Иногда нужно поправить старое, а не искать новое: урок на примере кофе и заправок от автора истории «Вкусвилла»
Отрывок из книги «Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе» от Евгения Щепина — бывшего управляющего по внешним коммуникациям «Вкусвилла».
Занятно. Тоже задумался, что на одной из заправок Газпромнефти, где есть кофе-машина, она находится в самой далёкой точке от входной двери, практически у противоположной стены (если стоять лицом к кассе, то она будет за левым плечом метрах в четырёх). То есть, если оператор специально не обратит внимание на наличие кофе-машины, покупатели её просто не увидят - купят бензин, развернутся спиной к кофе-машине и пойдут на выход.
Т.е. и впрямь, сделано всё, чтобы кофе не покупали, или чтобы покупали строго через операторов. :)
Газпром скидывает 2р с литра за покупку кофе или какао. Тоже как то выкручивается.
Но у них выпечки выбор и вкусно - это один из их магнитов. Но Нефтемагистраль в целом ещё круче выступает.
Если не считать заправку Лукойла размером с Ашан после крымского моста 👍.
И помпончика за Ростовом размером с супермаркет...