я вернула неисправный товар в день покупки в магазин, юрист, к которому я обращалась сказал, что  не нужно было отдавать товар на экспертизу, в магазине должны были произвести возврат или обмен по закону. Телефон нерабочий, для того, чтобы это понять  не было  необходимости проводить экспертизу. И да, про клиентоориентированность это правильно. А так, да, 45 дней..?? без денег и телефона.