ИИ чат-бот для поставщика на «Авито» — отвечает 24/7 и доводит клиентов до продажи банных чанов «под ключ»
До появления ИИ в компании был хаос. Маркетинг генерировал лиды с сайта и «Авито», но отдел продаж работал лишь в будни с 9 до 17, и то нестабильно. Бизнес терял потенциальных клиентов
Наш заказчик создаёт банные чаны — стальные купели для отдыха на природе (не путать с адскими котлами). Их выбирают владельцы загородных домов, обычно 35+ лет — те, кто ценит надёжность, комфорт и быстрое обслуживание. Чаны прочные из нержавеющей стали, гарантия до 12 лет. С такими условиями компания заслужила доверие среди лидеров рынка в России и СНГ.
Проблемы до внедрения ИИ-бота
До появления чат-бота на нейросетях в компании был хаос. Маркетинг генерил лиды с сайта и Авито, но отдел продаж работал лишь в будни с 9 до 17, и то нестабильно. Когда клиенты писали, менеджеры уже отдыхали. Итог: бизнес терял клиентов на 150 000 – 200 000 рублей.
Отдел продаж по понедельникам слышал от маркетинга одни упрёки: «Куда деваются лиды? Почему не обработали?» Менеджеры уставали от рутины и не спешили перезванивать клиентам. Директор со стороны видел беспорядок и понимал, что теряются деньги.
Эмоции накалялись: маркетинг злился на продажи, продавцы возмущались «мёртвыми» лидами и нехваткой времени, в отделах устали от бесконечных ссор, директор в отчаянии. В такой атмосфере сложно принимать стратегические решения.
Наша команда Botamin приехала как скорая помощь.
ИИ как глоток свежего воздуха
Мы внедрили чат-бота на GPT. Всё прошло гладко и без особых сложностей. ИИ стал спасательным кругом для всей команды.
Показываем на примере клиента Сергея. Представим, он прошёл мастер-класс по банному мастерству и вдохновился покупкой чана.
1. Клиент пишет в субботу/воскресенье — уже через минуту получает вежливый четкий ответ. Бот снимает с команды продаж «рутинные» однотипные уточнения и готовит клиента к диалогу с живым менеджером и будущей продаже.
2. Сначала ИИ задаёт базовые вопросы, чтобы понять предпочтения клиента: какого размера нужен чан, из какой стали, с какой подставкой и понадобятся ли дополнительные комплектующие.
Бот сразу предлагает все доступные опции чана, например, крышки, лестницы, подсветку, логотип и даже гидромассаж. К сожалению, живые менеджеры иногда упускают одну из позиций, которая как раз может быть нужна клиенту.
3. Чат-бот на GPT умеет объяснить, чем одно решение отличается от другого, и помогает выбрать самое подходящее.
Если покупатель ищет чан для себя, бот посоветует матовую сталь. Если для небольшого спа или мини-отеля — ИИ предложит пищевую сталь. Она устойчивее к химическим веществам и высокой температуре, но дороже.
4. Готово! Сергей получил рекомендации и ответы на все свои вопросы, и теперь точно уверен: ему нужен банный чан от этой компании.
ИИ аккуратно заполняет CRM: прописывает все данные о клиенте, проставляет статус и передаёт в руки менеджерам. Дело за малым — за отделом продаж.
Результаты
После запуска чат-бота с искусственным интеллектом, улучшились бизнес-процессы и атмосфера в команде.
- Раньше клиент обращался в субботу и ждал до понедельника. Теперь он получает нужную информацию за 1–2 минуты в любой день недели и даже ночью. На витрине магазина Авито всегда отображается статус «🟢Онлайн», а это такой же важный фактор, как популярность и репутация продавца. Постоянный онлайн в разы увеличивает органический трафик и выводит объявления в топ.
- Мир, дружба, жвачка. Некого больше упрекать, ведь всё и так работает хорошо. Маркетинг уверен, что лиды не пропадают впустую. Отдел продаж получает «тёплых» клиентов и спокойно наращивает продажи.
- Вместо хаоса — понятный, чётко выстроенный процесс. Все спокойны: менеджеры работают в меру плодотворно, руководители не ругаются, а директор видит стабильный рост продаж и принимает уверенные стратегические решения.
- Каждый лид обрабатывается максимально эффективно. Менеджеры подключаются к работе только в сложных, творческих ситуациях, когда важны их навыки убеждения и переговоров.
Эмоционально внедрение ИИ-бота напоминает переход от нервной суеты шумного базара к точной и спокойной работе хорошо отлаженного механизма. Вместо тревоги — уверенность, вместо раздражения — продуктивная командная работа.
А если ничего не менять
Представьте, вы в такой же ситуации, как наш заказчик. Знаете про феномен «наши мальчики погибли не зря»? Это когда мы успокаиваем себя тем, что уже вложили в дело много ресурсов, и потому оттягиваем неизбежное. Но давайте посмотрим на ситуацию трезво.
Если оставить всё как есть:
— Лиды будут и дальше пропадать в нерабочее время. Клиенты пойдут к конкурентам, которые ответят сразу.
— Усилятся конфликты между маркетингом и продажами, атмосфера станет напряженной и снизится эффективность команды.
— Сохранится атмосфера стресса и недополученная прибыль, так и не реализуется потенциал клиентской базы.
Поэтому важно признать: изменения нужны и как можно скорее, чтобы избежать последствий.
Не проведем психотерапию для ваших сотрудников, но облегчим их работу с клиентами на сайте и Авито при помощи ИИ-бота.
Узнать кейсы из вашей отрасли можно у Ai консультанта - Боти
Демо работы нашего сервиса
Покажем примеры из вашей сферы и обсудим детали сотрудничества → заказать консультацию.