6 правил, чтобы не падать духом, если клиент ушел: как сохранить нервы и деньги (и почему это даже к лучшему)
Потеря клиента — это не конец света, а повод пересмотреть процессы. Но пока вы тушите панику, вот шесть простых шагов, чтобы перестать винить себя и начать действовать.
1. «Раньше жили без него — и сейчас проживем»
Напомните себе: до этого клиента вы спокойно работали, платили за хату и ели пельмени по выходным. Его уход не отменяет ваших навыков и прошлых успехов.
Как это применить:
- Выпишите 3 ваших успешных, любимых проекта, которыми гордитесь. Перечитайте, когда накатит грусть.
2. Спросите: «А он вообще мой?»
90% ушедших клиентов изначально не вписывались в вашу целевую аудиторию.
Они:
- Хотят «всё и сразу и бесплатно»;
- Не понимают ценность вашей работы, хотя вы её доносили;
- Ищут волшебную таблетку вместо стратегии.
Лайфхак:Заведите чек-лист для проверки клиента на адекватность.
Пример:
«Готов ли он к предоплате?», «Есть ли бюджет?», «Отвечает ли на сообщения дольше недели?».
3. «Меня не уволили — я просто освободился для новых заказов»
Ваша самооценка не должна зависеть от решений других людей. Клиент ушел не потому, что вы плохой специалист, а потому что:
- У него сменились приоритеты;
- Кончились деньги;
- Он нашел того, кто согласился работать за еду;
- Он болен, у него деменция;
- У него нет время на тебя, на работу, и на бизнес в целом, но хочет результата;
- Лезет в твою работу и говорит, что я хочу, чтобы бегемоты танцевали и пели песенку, а я — я и девчонка, хотя ниша — полировка авто;
- Когда работает команда, каждый из команды возомнил себя выше всех, не понимает зоны ответственности и перекидывает её на тебя;
Что делать:Напишите своему близкому коллеге: «Представляешь, клиент слился, но я пока не банкрот!». У меня ещё есть деньги на «Роллтон». Смейтесь вместе.
4. Клиенты — как автобусы: следующий уже на подходе
Запомните:
- На 1 токсичного клиента приходится 10 адекватных.
- Если человек ушел из-за того, что вы «Козерог», — это его карма, а не ваша.
Пример из практики:Один копирайтер потерял заказчика, который требовал писать «как нейросеть, но душевнее». Через неделю нашел клиента, платящего в 3 раза больше.
5. Договор — не формальность, а ваш bodyguard
Правила работы без стресса:
- Всегда берите предоплату (хотя бы 50%).
- Прописывайте в договоре:Сроки;Условия отказа;
- «Если клиент пропал на 2 недели — проект замораживается».
Важно:Договор без рукописной подписи — просто бумажка. Используйте ЭЦП или просите подписать лично.
6. Электронная подпись = защита
Многие думают, что PDF-договор с печатью «Согласен» — это законно.
На самом деле:
- Без ЭЦП или мокрой подписи клиент может отказаться от обязательств.
- Если спор дойдет до суда — такой документ не учитывается.
Как избежать проблем:
- Используйте сервисы вроде СберКлюч для ЭЦП.
- Или отправляйте договор голубиной почтой с уведомлением.
Итог
Клиенты приходят и уходят — это часть игры. Ваша задача — не цепляться за тех, кто тянет вас вниз, а тратить энергию на тех, кто готов платить.
P.S. Если клиент пропал без объяснений — возможно, он просто переехал на Бали. Или ему стыдно, что он не Козерог. 😉
Хотите шаблон договора? Подпишитесь на мой TG канал Страх и ненависть в Маркетинге — Он уже там, на своё усмотрение можете доработать под себя, самый простой, без прикрас.
Ну и ещё список вкусных, бесплатных материалов и инструментов ниже.
Привет, VC и все читатели моего скромного блога, меня зовут Сергей, и я не продаю курсы, не кричу о миллионах за неделю и не строю из себя гуру, в этой статье расскажу, как работает маркетолог, без вранья, я чист перед всеми, мне нечего скрывать.
«Да как вы посмели не поцеловать меня в жопу?!» (с) цитаты великих клиентов.
Российский бизнес, ориентированный на международную аудиторию, постоянно сталкивается с финансовыми ограничениями: иностранные онлайн-банки и платежные системы отказываются работать с high-risk проектами, да и России в принципе нет в выпадающих списках большинства популярных сервисов. Эта частая проблема в том числе и для SaaS-сервисов.
Клиенты не терпят формальностей. Один неловкий ответ — и они закрывают чат или тупо игнорят, переходя к тем, кто говорит с ними на одном языке. Вот шесть косяков, которые убивают ваши продажи в переписке, и простые способы их избежать.
Клиенты хотели мгновенных результатов, требовали бесконечных правок без экспертного обоснования или пытались сэкономить на критически важных этапах. Пока я не осознал: ключ к успеху — не просто продавать, а находить тех, кто разделяет мой подход к бизнесу. Так я начал создавать портреты идеальных клиентов, и всё изменилось.
Вы когда-нибудь задумывались о том, что ваш доход, словно упёрся в невидимый потолок? Вы делаете что-то, что приносит деньги, но ощущение роста давно ушло или никогда не приходило?
Вы знаете это чувство, когда планы годами пылятся в голове, или на листике, а жизнь упорно напоминает о кредитах, ипотеке и бесконечных счетах? Когда каждая попытка начать что-то своё разбивается о реальность: «Сначала заплачу за машину, потом за свет, потом за школу детям… А там уже и сил не останется». Знакомо? Тогда наводим чаёху и погнали.
Введение: Клиент – не всегда король
Представьте, что каждое ваше слово приближает вас к успешной сделке. Как находить общий язык с собеседником, вызывать доверие и вести переговоры так, чтобы получать желаемый результат?
Cегодня я хочу поговорить о том, что вызывает у большинства фрилансеров нервный тик — переговоры с заказчиками.
Помнишь, как ты впервые попытался объяснить клиенту, почему твоя работа стоит своих денег, а он ответил: «Это дорого»? Вот об этом и поговорим. 😅
Переговоры — это не битва, а танец. И если ты знаешь пару движений, всё пройдет гладко.
Дава…
Если клиент ушел и ты знаешь свои скиллы и возможности, что специалист ты нормальный и работу хорошо выполняешь, расстраиваться точно не стоит. У меня был такой период, сама человек эмоциональный, расстраивалась сильно, но потом поняла, что дело не во мне. И лучше, что ушли, значит придут новые, кстати так и было и работа профитнее была.
У меня в конце года был такой период, когда я думал всё, беда бедовая, опять возвращаться туда, откуда ушёл, обратно в найм, но только полтора месяца была просадка, я сел, поискал клиентов, закрыл их, и тут понеслась, клиент за клиентом, на данный момент до сих пор многих веду, но октябрь с ноябрём был что-то, у меня денег не хватало на еду, ибо всё ушло на ком. услуги и на хату, ну и так по мелочам, что есть не знаю, слава богу, есть деревня.
Со всеми клиентами которые уходили была фраза - "Фух как хорошо, что оно решилось так просто".
Ес офффф корс есту дей вери велл
Многие клиенты кстати так и скитаются от специалиста к специалисту в поисках лучших, так и не дав никому довести до ума все процессы и работу🙃
Ну да, месяц прошёл, где деньги, Лебовский, полнейший сюр, когда априори никак не сделать аховый результат.
Образно, я работал в магазине кассиром, мне же не говорили, почему нет продаж, это вполне нормально, что люди покупают то, что им надо, да, мы можем на это повлиять, но зачем? Если мне не платят премию за доп. продажи и мне не дают процент с продаж.
Так же и здесь, да, я могу делать свою стандартную работу контекстолога, например, настроить и запустить рекламу на продукт, но как маркетолога меня не нанимали, я же не виноват, что продукт г@вно, хотя я предлагал разные варианты и выходы, к примеру, шуба летом или тапочки резиновые зимой, или когда у конкурентов у всех цена ниже, а ты ставишь выше, очень, очень много нюансов, как можно заставить человека купить? Можно, если владелец будет с тобой на одной волне.
И опять же много деталей, есть идеальные клиенты, не спорю, но их единицы, и когда он мне попадается, я невероятно кайфую и реально хочу ему помочь и сделать аховый результат, иногда даже гораздо ниже рынка, а какие-то действия вообще бесплатно, ибо он по кайфу.
Люблю читать реальные кейсы, где коллеги пишут в таком виде, что мы работали с такой-то компанией 3 года, реализовали 5 миллионов бюджета, привели там 1345 лидов по цене 3000р. в нише «Недвижимость», это же уровень, а кто-то думает, что такой результат можно за месяц сделать или даже за тестовый период 2 недельки, хах, не могу.
Классная тема и статья, спасибо за полезность 🙌