Сбер, Билайн, Яндекс: почему крупнейшим сервисам страны не нужны их клиенты
Как обычный пользователь и как владелец бизнеса, я часто сталкиваюсь в своей жизни с крупными бизнесами, предоставляющими различные сервисы, услуги и товары. Иногда — по собственному желанию, иногда - вынужденно (по сути, нет альтернатив). Изначально я ожидаю одного — чтобы сервис просто оказывал мне ту услугу, которую он сам предлагает. Но в итоге…
у нас в Украине есть такой интернет провайдер "ВОЛЯ Интерет" - чистейший скам.
мало того что услуги предоставлялись очень плохо, и враньё уже замечалось по некоторым вопросам в самом начале (обещали работающий YouTube на их ТВ приставке, а когда спрашиваешь где он - говорят "а мы его ещё разрабатываем").
Короче контракт на год закончился и продлевать его никто не стал... и знаете что начало происходить ?... они продолжали насчитывать абонплату.
во время разговоров с саппортом, сказали что договор подписанный с ними бессрочный (пожизненный), пока мы В письменном виде не закроем его. очередной трюк - офис их компании в нашем городе уже был закрыт как полгода, и закрыть контракт просто негде !!!) Бинго!
однажды после очередных их звонков с требованиями платить по счетам, Я спросил
"а как вы насчитываете плату если мы интернетом уже не пользуемся? раньше ведь если мы задерживали оплату, вы просто отключали связь... а теперь вы продолжаете оказывать услуги и насчитывать каждый месяц ?"
разговор:
- что вы там насчитываете ?
- это рекомендованный платеж, на тот случай чтобы вы могли пользоваться нашим интернетом в будущем
- но я не буду, год контракта закончился, мне ненужно
- но мы всё-равно рекомендуем вам заплатить на будущее...
сначала от них приходили сообщения про суд, про коллекторов, а после этого разговора с саппортом на 2 месяца присылали сообщения "рекомендованый платеж 20 баксов", а потом опять принялись рассылать спам, тупо врать и запугивать....
О, нам так же Тинькофф сказал. Мы взяли с VC новость про API для самозанятых-нерезидентов. И нас мурыжили недели две, а потом сказали, что сервис ещё не разработан.
Тема с неудобствами закрытия договора - тоже стандартная схема: “приезжайте в офис с оборудованием и стойте в очереди на расторжение договора”. Сегодня Райф так же начал палки в колеса ставить - я позвонил в "премиальный" саппорт свой, пожаловался на что-то там опять, попросил письменный ответ. Они сказали “пишите письменный запрос в банк с описанием ситуации и временем, когда вы общались с саппортом”. Ну ок, раз голосом не хотите регистрировать заявление - будем писать письма...
Была похожая ситуация. С ADSL-провайдером. Подключил другого провайдера, через три месяца звонят "у вас долг 1600 р, за 2 месяца, вы не подключили блокировку и никого не предупреждали, что не будете пользоваться, а мы порт для вас держали".
Справедливости ради стоит отметить, что в договоре вся эта фигня действительно была описана.
Ещё через три года они обратились к коллекторам, но это уже другая история.