Как мы за три недели сделали концепт «Кухни на районе» для животных
Мы — Паша, Ксюша и Маша — студенты второй ступени курса wannabelikerozov. На курсе мы учились делать исследования, прорабатывать концепты и презентовать работы. Одним из заданий было создать концепт сервиса на основе уже существующего.
Сейчас расскажем, что у нас получилось, поделимся своим первым опытом проектирования приложения и инсайтами, которые появились в процессе работы.
Мы втроём любим заказывать еду в «Кухне на районе». А ещё любим домашних животных. Так мы и задались вопросом: «А что, если бы у «Кухни» была доставка еды не только для людей, но и их питомцев?»
Итог на закуску: что мы сделали
Скучно читать, если не знаешь, что в итоге получилось. Поэтому сначала покажем результат, а потом расскажем про процесс.
Задача: накормить всех. Теперь точно всех
Когда мы определились, какой интерфейс будем делать, сразу столкнулись с несколькими вопросами.
1. Чем наше приложение будет лучше, чем у конкурентов?
Купить еду питомцу — не проблема, и поэтому нужно было понять, почему покупатели должны выбрать «Миску на районе», когда корм можно заказать и в зоомагазинах, и на «Озоне», и на «Яндекс Маркете», ну или даже на «Алиэкспрессе»?
2. Какие боли владельцев домашних животных приложение может решить?
Мы хотели понять, каким должен быть корм и его доставка, чтобы и хозяин, и его питомец были счастливы.
3. И, наконец, как сделать, чтобы «Миска» сохранила дизайн-систему и атмосферу «Кухни», но при этом не стала её клоном?
«Кухню на районе» сразу полюбили в основном за три вещи.
- Учёт индивидуальных предпочтений пользователя. Например, у вас аллергия на креветки и вы терпеть не можете сельдерей — «Кухня» не будет показывать вам блюда, в которых есть эти ингредиенты.
- «Кухня» доставляет блюда, которые вы могли бы приготовить и сами, но нет времени или не получается (особенно тот первоапрельский шедевр со змейкой!)
- «Кухня» ведёт коммуникацию с клиентом как со старым другом — это вызывает дополнительное доверие — и заботится о нём.
Нам было важно перенести это и в наше приложение по доставке еды для питомцев.
Аналитика: как накормить питомца полезным кормом без смс и регистрации
Мы изучили рынок корма домашних животных и поговорили с 10 владельцами собак и кошек. Из этих интервью мы узнали, как хозяева составляют рацион для своих питомцев и с какими проблемами в их питании сталкиваются.
Выяснилось, что на рынке нет удобной доставки натурального корма. Это непопулярная история среди владельцев животных, хотя он по многим параметрам полезнее готового корма. На то есть две причины.
- Нужно составлять специальный рацион. Если питомец ест натуральную еду, а не корм, хозяину нужно самостоятельно или с чьей-то помощью составлять меню, чтобы соблюсти баланс всех питательных веществ. Это особенно сложно и утомительно для владельцев пород, склонных к заболеваниям пищеварения.
- Готовка еды для питомца отнимает время и силы. В интервью хозяйка золотистого ретривера рассказала, что ходила к определённому мяснику на рынке, чтобы забрать субпродукты, которые оставляли специально для её собаки. Потом их нужно было приготовить, а затем ещё убраться на кухне после готовки.
На что мы ориентировались
Так мы окончательно решили, что остановимся только на натуральном питании для кошек и собак. Поэтому конкурентов изучили в этой же области. Их оказалось не так много, и мы выделили best practices.
Понятная схема перехода на правильное питание. Питомцев ни в коем случае нельзя резко переводить на другой корм — они стрессуют и даже могут заболеть.
Подтверждение надёжности. Владельцы животных очень переживают за их здоровье, поэтому наличие сертификатов и объёмный раздел с Q&A должны снять большую часть сомнений.
Продажа натуральных лакомств. Выяснилось, что хозяевам часто хочется побаловать своих любимцев чем-то вкусненьким, но они боятся дать что-то «не то».
Возможность регулярной доставки. Как правило, люди выбирают для питомцев определённый рацион и не меняют его.
- Ёмкость для разморозки. Еду чаще заказывают на несколько дней вперёд. Поэтому предполагается, что её будут привозить в замороженном виде, и ёмкость для разморозки может пригодиться.
Фичи приложения: просто, но сложно
Во время исследований стало понятно, что функционал приложения станет шире, чем функционал «Кухни», но при этом он должен оставаться простым. Так мы выделили ключевые фичи.
- Приложение подстраивается под характеристики питомца. Если у вас собака, то в каталоге автоматически открываются товары для собак, а в меню есть только те продукты, которые подходят питомцу.
- Если у питомца есть особенности здоровья, можно подобрать индивидуальный план питания.
- Подробная инструкция по плавному переходу питомца на новый рацион.
- Помимо того, что корм можно заказать и получить за полчаса, есть возможность оформить регулярную доставку, а также уведомления о том, что пора кормить питомца.
Стиль: кради как художник (или кот — колбасу)
Мы доработали дизайн-систему «Кухни на районе», так как функциональность «Миски», очевидно, отличается. Кнопок стало больше, поэтому мы добавили второй цвет. Также он помогает разделить приложения между собой.
При этом во многом интерфейс остаётся пользователю знакомым.
В какой-то момент мы поняли, что «Миске» не хватает яркого визуала, поэтому отрисовали иллюстрации, взяв за референс оригинальные иллюстрации Кухни.
Также мы добавили новые экраны и реализовали фичи, о которых писали выше.
Что в итоге
Для нас это был первый опыт проектирования оригинального приложения практически с нуля, благодаря которому мы поняли основную методику, как нужно это делать. И получили результат — не просто красивые картинки, а концепт решения проблем питания наших четвероногих друзей.
Также мы сделали для себя несколько выводов за то время, что учились на второй ступени wannabelikerozov.
- Всегда нужно начинать с аналитики. Чем больше времени ей уделить, тем меньше сложностей возникнет в дальнейшем.
- Прототипы — очень важная часть работы. Без них может рассыпаться даже очень крутой концепт.
- Презентация себя и своей работы — супер-полезный навык для дизайнера. Без него может вылететь в трубу даже та работа, которая потенциально была очень хороша.
- Работа в команде — это не всегда просто, но благодаря ей результат получается более объёмным и многогранным. Важно уметь договариваться, находить компромисс и подхватывать друг друга.
Ребята, сорри, но это какая-то беспомощная лажа.
Во-первых, при чем тут кухонька? Поинты кухни, которые вы отметили — это то, что нравится вам, на не то ключевые фичи сервиса. Ключевые фичи, это например, еда за полчаса. В целом, в ваш концепт можно подставить что угодно, вместо еды для животных. Например, чайники. Необходимость чайника за 30 минут примерно такая же, как и еды животным :) Более того, вы сами же потом пишите в интерфейсе, что еду привозят раз в 20 дней.
Во-вторых, как вы так проводили исследование и не нашли сервисов, которые возят натуралку? Их даже не один (а один хороший). Я вот уже года 3 одним из них пользуюсь.
В-третьих, все эти коробки и подарки очень сильно напоминают тот же петстори. В чем разница с ними? Только в том, что натуралка?
И четветрое — в чем собственно концепт? Вы взяли макеты кухни и подставили туда миски с мясом и нарисовали пару страниц онбоардинга? Где собственно процесс формирования меню, где мне указать, что у меня псина алергик, например?
И итоге ощущение, что животных у вас самих нет и вы не понимаете проблему, но почему-то пытаетесь ее решить. При этом решаете ее максимально криво, еще и используя известный бренд.
Глеб, спасибо за подробный фидбек :)
Давайте по порядку:
1. Вы верно подметили, что скорость доставки — одна из ключевых фичей Кухни. И действительно, редко кому понадобится заказать еду для питомца здесь и сейчас. Но бывает, что хозяин забывает вовремя пополнить запас корма, и тут «Миска» может помочь. Видимо, это не считывается в нашей статье, поправим!
2. Сервисы мы нашли, в тч петстори, но не стали их указывать в статье :) Возможно, зря не указали) А именно натуральное питание в России доставляет только 2 компании (по крайней мере те, которые мы нашли) — хатифуд и суперпет
3. Процесс формирования меню можно подробнее посмотреть в кейсе на беханс, именно для этого мы прикрепили ссылку на него. Там же можно указать породу, активность, особенности здоровья и предпочтения в еде
4. Животные у нас были / есть :)
Ну и самое важное — не забывайте, что это учебная работа в рамках определённого задания, которое мы выполнили :)
Согласен по всем пунктам. Но есть смягчающий фактор, что это не «взрослый» продукт, а скорее студенческая работа by Паша, Ксюша и Маша.
Самый простой сценарий идеи продукта на курсах это либо убица\самоубийца готового сервиса, либо перевод одного продуктового опыта в другую нишу.
Ребята, очень здорово получилось!
Понимаю, что концепт, но он довольно сильный и если вдруг будете запускать его, вопрос: это, получается, для разработки рациона питомца (в зависимости от породы, веса, активности и т.д.) нужна будет консультация экспертов? 🤔
@local.kitchen поглядите какая красота
Ольга, спасибо большое! Мы старались :)
Да, всё верно — мы предполагали, что в идеале «Миска» запартнёрится с хорошей вет-клиникой)
Отличная работа.
Денис, спасибо!