Customer retention marketing: как удержать клиента
Привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержание одного уже существующего. Как стимулировать лояльность клиентов в текущих условиях, если они засыпаны предложениями и коммуникациями? Я расскажу вам, от чего зависит лояльность клиентов и как их удержать, покажу некоторые примеры наших клиентов.
почему никто из маркетологов занимающихся программами лояльности не читает "Как растут бренды"?
программы лояльности нужны, но внимание им нужно уделять ограниченное, они не так эффективны как принято думать
в качестве иллюстрации - если у вас 100 клиентов в нише розничной торговли изюмом, то до миллионных продаж вам не вырасти даже с удержанием в 100%
Расти вширь всегда важнее чем удерживать, просто прочтите чертову книгу
Несколько мыслей:
1) В статье нет ни слова про программы лояльности, речь идет о нескольких популярных механиках, которые способствуют удержанию клиентов. Программы лояльности эффективны, но не для всех. Некоторым бизнесам они вообще не нужны т.к. сильно режут общую маржинальность, и это можно понять еще на этапе планирования модели ПЛ.
2) Расти вширь безусловно важно, но не всегда это осуществимо ввиду высокой стоимости привлечения новых клиентов в сферах с высокой конкуренцией, которая иногда даже может превышать LTV клиента.
Важно и то и то, рост и удержание - это одни из основных метрик для сформировавшегося бизнеса.
Но, часто бывает, что когда задача стоит как "обеспечить Х прибыли за Y период за Z денег", с точки зрения эффективности инвестиции в удержание текущих клиентов выигрывают в сравнении с инвестициями в привлечение новых.