Сегодня маркетплейсы стали неотъемлемой частью онлайн-торговли, но иногда их модерация работает так, что добросовестные продавцы оказываются в блокировке без веских оснований. Мы столкнулись с этим на собственном опыте и решили рассказать нашу историю.
За несколько лет работы менеджером маркетплейсов, каких ситуаций я только не наблюдал. И когда продавец сам ставит себе палки в колеса — не исключение. Решил вспомнить 5 случаев, которые меня особенно поразили.
А ещё некоторые покупатели заказывают 2 одинаковых товара у разных продавцов — кто быстрее приедет? Такие весёлые старты! А ещё приделать к товару обратно бирки — да раз плюнуть! Приспособление для этого за копейки можно купить на любом маркетплейсе.
Попадание в Реестр недобросовестных поставщиков товаров (РНПТ) — это серьезная проблема для продавцов на Яндекс Маркете. Оно может привести к ограничению продаж, финансовым потерям и снижению репутации магазина. Разберемся, как работает этот механизм и что важно учитывать, чтобы избежать рисков.
Почти за 4 месяца работы прибыли нет, пока ушла в минус на 12 000 рублей, 2500 из которых отдала за замену камеры видеонаблюдения — её разбил какой-то неадекват, когда на бутылке с сиропом заклинил дозатор…
Продавцы маркетплейсов часто сталкиваются с необоснованными списаниями денежных средств, будь то завышенные тарифы на логистику, штрафы или дополнительные сборы. Однако не все знают, что с этим можно успешно бороться в суде. Разберем реальный случай, в котором продавец смог вернуть свои деньги, а также компенсировать судебные расходы.
Маркетплейс - площадка, которая системно меняет правила. Незнание их, увы, не освобождает от ответственности, а нарушение может привести к блокировке аккаунта. А это кроме потери дохода - штрафы и муторные разбирательства. В статье расскажу, за что и почему вас могут блокирнуть и как этого избежать.
Продавать на маркетплейсах кажется отличной идеей: большой трафик, заказы, рост продаж. Но за красивой оберткой скрываются серьезные риски, которые могут сильно усложнить вашу работу.
Блокировка карточек товаров на маркетплейсе Wildberries из-за претензий о нарушении интеллектуальных прав — серьёзная проблема, с которой сталкиваются многие продавцы. В этой статье мы подробно рассмотрим механизмы блокировки, возможные последствия и эффективные стратегии защиты, подкреплённые реальными примерами и иллюстрациями. Мы не допустили бл…
Здравствуйте!
Мы уже тут, чтобы разобраться в истории с блокировкой категории. Пожалуйста, подскажите номер обращения или ID магазина. Всё проверим и сообщим результат
Здравствуйте! Благодарю за отклик. Номер обращения: 681285979604, ID магазина: 1093952
Мы продаём только оригинальные товары и готовы предоставить все документы, подтверждающие их подлинность: декларацию и сертификат соответствия. К сожалению, из-за ошибки менеджера покупатель получил некорректную информацию, что привело к жалобе.
Просим повторно рассмотреть ситуацию и восстановить возможность размещения товаров в категории "Кроссовки и кеды". Будем признательны за оперативную проверку!
Здравствуйте!
Спасибо за подробности. Всё проверили и возвращаемся с ответом. На Маркете товар был представлен как реплика, а в переписке с покупателями вы уточнили, что товар неоригинальный, а качественная подделка.
Мы не принимаем к размещению на витрине подделки товаров, в том числе копии/реплики - это грубое нарушение правил. Решение о размещении окончательное и пересмотрено не будет, разместить товары из категории "Кроссовки и кеды" на площадке не получится.
О правилах размещения и оказании услуг рассказали тут: https://clck.ru/3HPEBD
Здравствуйте!
Мы понимаем, что ваше решение основывается на информации о товаре, но для полной прозрачности процесса просим вас предоставить:
1. Скриншоты карточки товара, где, по вашему утверждению, мы указывали, что товар является репликой.
2. Скриншоты переписки с покупателем, на основании которых было сделано заключение о ненадлежащем качестве товара.
Мы хотим детально разобраться в ситуации и убедиться, что вся информация корректна. Также напоминаем, что товар был получен нами через Яндекс Маркет, поэтому важно понять, на каком этапе он был признан подделкой.
Будем ждать вашего ответа.