Яндекс.Маркет отказывается вернуть деньги за некачественный товар
27 ноября моя мама-пенсионерка сделала заказ на Яндекс.Маркете, оформила чугунную кастрюлю, но прочитав отзывы в интернете, обнаружила, что производитель Китай. Написав письмо в техподдержку, сотрудник Яндекс.Маркета Анастасия заверила, что кастрюля производства Франции. Отменять заказ не стали.
Ну, вообще-то как по мне страна - Франция. И на упаковке написано. В 21-м веке подавляющее большинство марок производят в Китае, Вьетнаме и и.д. и тут ничего удивительного нет. Иначе так нельзя будет сказать где делается, к примеру, Samsung. Если идти по логике места производства, то получится он не южно-корейский, а польский, вьетнамский, мексиканский и российский в конце концов. Или по этой же логике Мерседес Бенц тоже российский, так как есть завод в МО.
На Ваш вопрос магазин правильно ответил, что товар Французский. Но правильней было бы назвать в таком случае: владелец торговой марки - Франция. И вроде как так и есть. А если и не так, то сомневаюсь, что это быстро и просто можно выявить продавцом.
Но судя по качеству упаковки на фото - да, это некачественный продукт, но от этого он не перестаёт быть французским.
А вот что скол есть - это явный брак, который однозначно должен быть заменён либо сделан возврат.
Дело в том, что у кастрюли есть две модели, первая Франция, вторая Китай. Французская стоит 9 тысяч, Китайская 5 тысяч. Эта стоила 9 тысяч и акционная цена 5458 рублей. Техподдержке был задан конкретный вопрос "Эта кастрюля производства Франции или Китая?". Техподдержка ответила "Франция". На коробке надпись Китай. Отсюда и претензии к магазину.
Надо писать претензию. Потом, судя по ответу, - в Роспотреб и в суд. Это вернее.