Яндекс.Маркет отказывается вернуть деньги за некачественный товар

27 ноября моя мама-пенсионерка сделала заказ на Яндекс.Маркете, оформила чугунную кастрюлю, но прочитав отзывы в интернете, обнаружила, что производитель Китай. Написав письмо в техподдержку, сотрудник Яндекс.Маркета Анастасия заверила, что кастрюля производства Франции. Отменять заказ не стали.

29 ноября кастрюлю доставил курьер в форме Сберлогистики. Курьер запретил вскрывать посылку до оплаты, мы не смогли убедиться в ее содержимом и я оплатил со своего счета. Вскрытие производили под видеозапись уже без курьера. На упаковках была надпись «Сделано в Китае», а сама кастрюля с повреждениями.

В тот же день была составлена жалоба через техподдержку, а я направил письменную претензию в адрес магазина с требованием возврата денежных средств.

1 декабря курьер компании DPD забрал поврежденный товар.7 декабря сотрудник техподдержки Роман пообещал, что посылка будет получена в тот же деньПо состоянию на сегодняшний день Яндекс.Маркет уклоняется от получения кастрюли, это видно по трек-номеру.

Вчера я направил досудебную претензию, но ее проигнорировали, хотя на прошлые сообщения в техподдержку отвечали в течение часа.

Я инвалид, моя мама пенсионерка. Из-за неправомерных действий Яндекс.Маркета был нанесен вред нашему здоровью и нервной системе.

Знаю, что здесь сидят представители Яндекс.Маркета, настоятельно прошу помочь с решением проблемы и вернуть пенсионерке и инвалиду деньги, а также компенсацию морального вреда.