NPS в b2b, точнее почему его не может быть
В декабре 2003 года в Гарвард Ревью выходит статья с названием – «Один показатель, который вам нужно улучшать». Фредерик Райхельд, автор этот статьи – предложил очень простую формулу, которая просто показывает, готов ли клиент купить у вас еще что-то. Я думаю, это было часто оценки компании, но в итоге – это отдельное направление маркетинга.
В b2b думаю удовлетворённость продуктом эффективнее и достовернее замерять повторными продажами
А вот не всегда, пласт моментом могут быть вызваны необходимостью. А выбор поставщика - например, потому что-то ближе. Повторная продажа, то же не до конца объективная оценка.
Нужен свой индекс')