Эльдорадо отказался начислять бонусы за покупку подписки Okko
Ввел в заблуждение, продал товар и просил его понять.
Эльдорадо проводил акцию «Золотая лихорадка». Это мини-игра по результатам которой участникам рассылают промокоды на покупку товаров различных брендов. Один из таких кодов Okko Скидка 70% прислали мне (код одноразовый). Примерно в это же время Эльдорадо запускает другую акцию «Главный кэшбек года». По ней на определенные товары начисляется повышенный кэшбек.
Смотрим карточку товара
Применяем код:
Условия нравятся поэтому оформляю заказ. Товар цифровой и его можно купить онлайн, но тогда нельзя применить промокод. Поэтому оформляем товар самовывозом. Далее заказ переходит в статус ‘Готов к выдаче’.
В карточке заказа отображены условия выкупа: К оплате 2049 р. Бонусов к начислению 1049 р.
Прихожу в магазин, называю номер заказа, оплачиваю.
В личном кабинете Эльдорадо отображаются бонусы в очередь на зачисления только на 63р. Жду пару дней и пишу в чат по поводу оставшихся бонусов (по условиям акции повышенный кэшбек ставится в очередь на зачисление на дату не через 2 недели после заказа, а на 5 января 2021 г).
И вот итоги переписки (ближе к концу)
Правила акции:
То, что нас интересует:
После переписки пишу им короткое скомканное письмо на почту help@eldorado.ru. И отправляю обращение через сайт, получаю номер обращения. Через несколько дней приходит письмо от Эльдорадо с просьбой объяснить все поподробнее и прислать скрины переписки из чата. Пишу им номер обращения, говорят что не могут его найти. Повторяю обращение в письме и присылаю им скрины.
Прошу прислать мне ссылку на правила и условия на которые они ссылаются.
Как мы выяснили, количество бонусов к выдаче, указанное в карточке заказа ещё ничего не значит. Об этом написано в корзине до оформления заказа (В момент выдачи заказа баллы могут быть пересчитаны в зависимости от условия акции.) Тут я подумал, что действительно могу быть не прав, если в правилах акции Золотая лихорадка все так и написано.
Я нашел эти правила на сайте:
Тоже самое в pdf.
И там ничего не совпадает из текста что мне прислали. В правилах нет никаких упоминаний про повышенный кэшбек или порядок начисления бонусов.
О чем я им и написал.
Финал:
Source: trust me dude
Таких промокодов разослано, наверное, тысячи. Акция длится до 30.12. Так что, кто хотел их использовать, примите инфу к сведению.
Всех с наступающим!
#жалобаэльдорадо
Комментарий недоступен
Пидарская компания и акции у них такие же.
Постоянный - не постоянный, а 1000 рублей не лишние) Так каждому начнешь платить кэшбэк - топ-менеджеры без премий останутся.
Мне вот Тинькофф изящно порезал кэшбэк - 5% в выбранной категории "Спорт", покупаю карту за 100к, приходит 3к. Почему не 5к? "А у нас ограничение всего кэшбэка за месяц в 3к, читайте в договоре мелким шрифтом". Но тут хотя бы _где-то_ это было прописано.
Комментарий недоступен
В антимонопольную отправить, сразу у всех найдутся. А некоторые маркетологи и юристы подзатыльников получат, вместо премии.
Вообще частые новогодние факапы с акциями по человечески конечно можно понять "аврал" в конце декабря. Но то как они с этими факапами работают нет, за такое наказывать надо чтоб на всю жизнь запомнили как работу выполнять нужно.
Как-то работал в одном татарском банке. Говорят, надо запилить новость на сайт. Заголовок - "Ароматично и практично". Это про банковскую карту, которую можно потереть и она запахнет апельсинами. Ну я говорю "давайте лучше напишем: Ароматно и практично". И так и сяк уговаривал. Они ни в какую. Возможно, эти маркетологи теперь в Эльдорадо работают)))