OZON отказывается принять сертификат

Ситуация: Подарили маме сертификат, она его сохранила и обратилась через время ко мне с вопросом о его активации, но, к сожалению, система личного кабинета OZON выдала, что прошел срок его действия.

Действия:

Написал в поддержку с просьбой решить вопрос принять уплаченные деньги на баланс, тех поддержка сослалась на свои правила, что денег за сертификат не вернут и зачислять ничего не будут.

Ища параллельно статьи в интернете с похожими проблемами быстро нашел даже судебную практику:

Кратко: Подарочный сертификат является авансовым платежом и не может быть удержан - Верховный суд в ответ Роспотребнадзору.

Далее в чат техподдержке был повторно задан вопрос и предоставлена ссылка с судебной практикой.

На что ТП (техподдержка) снова сослались на свои придуманные правила.

Далее, на всякий случай, был задан вопрос об юридическом адресе с целью отправки письма с жалобой для получения официального ответа для возможной подачи в суд, надеюсь до этого не дойдёт.

Хочу урегулировать спор досудебно!

Просьба OZON ответить тут, уже публично, и дать объективную и взвешенную оценку.

#ozonжалоба #озонпроблема #озон #ozon

PS сторонние магазины и порталы на данное действие по возврату идут штатно. Пример из личного опыта: кассир.ру, эльдорадо.