Почему жалобам нужно радоваться. Кейс «Азбуки вкуса»
Уровень сервиса «Азбуки вкуса»: не более 30 обоснованных претензий на миллион чеков. Всегда и во всём быть идеальными очень сложно. Но из 8-10 недовольных компанией клиентов (зависит от отрасли) только один оставит жалобу — остальные уйдут молча. А могут и рассказать о негативном опыте знакомым и друзьям. Так что любая претензия — это подарок: она…
Обработка претензий происходит очень быстро. Я перед Новым годом заказывал елочные украшения, они не оправдали моих ожиданий, я позвонил в колл-центр, скинул фото на почту и через пару часов курьер забрали их обратно. Денежные средства вернулись на карту в тот же день.
Не знал, что существует такая программа по обработке отзывов. Это реально показывает клиентоориентированность компании.
...написал первый комментарий человек, зарегистрировавшийся сегодня.