Зачем этот пост здесь? У ОЗОНа возврат денег и оформление нового заказа - это стандартная процедура, потому что для такого гиганта регламент это действительно проще. Если после каждого чиха будут "довозить" смартфон, то их логистика сдохнет. Где они будут искать ваш айфон? Это уже проблема не продажников, и точно не оператора поддержки в чате =) 

Скажите спасибо, что вам поверили на слово, разобрались в ситуации и готовы вернуть деньги. Что еще нужно?