Проблема с возвратом от АЛЬФА-ТРЕВЕЛ @alfabank
Добрый день!
Проблемы с возвратом Альфа Тревел. Приобрели ВОЗВРАТНЫЕ билеты в данном сервисе.
Составила обращение на возврат по личным причинам в сервисе по рекомендации технической поддержки Альфы. Возврат билетов 17.10.2025 заявка #1012151026, вторая заявка на отмену второго билета #1012151014. В тексте "отбивки" было написано, что ответ по обращению придёт в срок до 7 дней. 7 дней прошло, а в ответ тишина.
Коммуникации между банком и Альфа-тревел нет как таковой совсем. Учитывая, что это единая экосистема, мне непонятно, почему по всему есть техническая поддержка, есть горячая линия и только по Альфа-тревел пишите обращение и может быть вам ответят??
На горячей линии банка мне сразу сказали - оформляйте заявку, разбираться не стали- обращайтесь в Альфа-тревел. Сформировала заявки, писала на почту в ответ, но встречаю тотальный игнор. Сформировала ещё одну заявку в сервисе в СТП Альфа-тревел и как итог так же нет обратной связи и даже заявку нигде не найти. В конце после отправки было только "спасибо за обращение".
Хочу разобраться с этим вопросом и вернуть свои денежные средства, которые про праву мне принадлежат, но уже длительное время меня все игнорируют. Писала на БАНКИ.РУ, там мне написали прислать доп информацию на почту. Прошло 3 дня, реакции ноль! Ев банках висит статус "Ответ дан". Только это не ответ, а вопрос уточнение.