Вам совсем не то пытаются впарить. Сейчас они отказывают на основании того, что мероприятие было отменено или перенесено, но у вас возврат билета. В то же время возврат возможен, но в течение полугода после снятия режима, но со дня обращения. Вот такая загогулина получается. Вам лучше обратиться к ним за разъяснениями, если они конечно сами понимают что понаписали.