Пользователь подал в суд на Mail.Ru Group из-за удаления почтового ящика

Юрист Василий Неделько подал иск к компании Mail.Ru Group (ООО «Мэйл.ру») после того, как получил несколько жалоб на удаление почтовых ящиков на Mail.ru из-за неактивности. По словам истца, Mail.Ru Group не предупреждает пользователей о возможном удалении аккаунтов почты, пишут «Ведомости».

«В нашу юрфирму обратились клиенты, которые потеряли все содержимое электронной почты Mail.ru после возвращения из длительной командировки. Я считаю такую ситуацию несправедливой и подал иск от своего лица. Ведь такие компании, как Apple или Dropbox, всегда предупреждают пользователей», — объяснил Неделько.

Пользовательское соглашение Mail.Ru Group предусматривает удаление аккаунта, если почтовый ящик не используется более полугода. При этом компания не оповещает клиентов об изменении пользовательского соглашения — получается, что клиенты должны сами постоянно проверять обновления документов, объяснил истец.

По словам Неделько, компания незаконно оставляет за собой право менять условия договора в одностороннем порядке и отключать обслуживание. Юрист требует признать недействительными несколько пунктов пользовательского соглашения, которые дают Mail.Ru Group такие полномочия.

Вице-президент Mail.Ru Group Анна Артамонова сказала «Ведомостям», что обычно контент из ящика на Mail.ru удаляется минимум через год полной неактивности пользователя, а точный срок зависит от загруженности серверов. При этом компания высылает пользователю несколько предупреждений, добавила она. Неделько утверждает, что его клиенты таких сообщений не получали.

Замдиректора Координационного центра национального домена сети интернет по юридическим вопросам Сергей Копылов в разговоре с «Ведомостями» заметил, что в России нет закона, который защищал бы пользователей бесплатных услуг, а закон о защите прав потребителей на такие сервисы не распространяется.

Для сравнения, в почтовом сервисе «Яндекса» соглашение с пользователем предусматривает удаление ящика после 24 месяцев неактивности, причём компания тоже может не оповещать об изменении документа, отмечают «Ведомости». В Google есть возможность самостоятельно установить срок неактивности, после которого аккаунт будет удалён.

#новость #mail_ru_group