Здравствуйте, Александр!

В чате верно подсказали о причинах перерасхода по счёту.
Он может образоваться из-за позднего подтверждения или, например, если сервис оплаты подтвердил операцию через платёжную систему, но денег на счёте для списания покупки не хватило. 

Что касается конвертации. Возврат зачисляется по курсу на момент его поступления.
Если курс в дату возврата отличается от курса в дату списания покупки, может возникнуть разница в суммах. 

Мы обязательно во всём разберёмся. 
Возьмём ваше обращение на контроль. Постараемся ускорить решение 👌🏻