Ozon отказывает в обмене видеокарты ненадлежащего качества
Коротко
6 января 2021 года я совершил покупку видеокарты Asus GeForce RTX 3070 за 68 990 рублей в онлайн магазине Ozon. В марте заметил, что комп уходит в перезагрузку под нагрузкой (игры, тесты, рендер), проблема оказалась в видеокарте. Обратился в службу поддержки Ozon с данной проблемой, в обмене отказали.
Подробно
В начале года появилась идея обновить комп. Завел таблицу и начал искать комплектующие по разным магазинам.
Вот что удалось купить на 163 630 рублей:
OZON
Видеокарта — ASUS ROG Strix RTX 3070 ОС Gaming (68 990р)
ДНС
Процессор — AMD Ryzen 7 PRO 3700 OEM (19 200р)
Блок питания — Pure Power 11 CM 700W (8 200р)
Материнская плата — MSI MPG B550 gaming carbon WIFI (18 600р)
SSD — WD Blue SN550 (6 000р)
Onlinetrade
Корпус — NZXT H510 Elite CA-H510E-B1 Black (12 200р)
Оперативная память — Kingston DDR4 32Gb (13 200р)
СВО для процессора — NZXT Kraken X63 (12 790р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 120mm (2 150р)
Вентилятор для корпуса — NZXT Aer RGB 2 — Single 140mm (2 300р)
В первое время данный комп использовался только для серфинга интернета и простых задач. Хотя уже тогда было пару перезагрузок, но внимания этому я не обратил. А в марте я установил первую игру..
Оказывается под нагрузкой комп уходит в перезагрузку. Может уйти сразу, а может через 10 минут. Стресс-тест furmark он тоже не проходит.
Поиск проблемы.
Сначала обменял в ДНС блок питания (Pure Power 11 CM 700W) на аналогичную модель. Думал проблема в неисправности питания. Но проблема осталась.
Потом, в том же ДНС, без проблем обменял на новый блок Corsair RM750. Может мощности маловато. Проблема не ушла.
Нашел исправную видеокарту gigabyte GeForce RTX 3070 EAGLE. Начал тестировать. Все работает исправно, перезагрузок в играх и под нагрузкой нет. Проблема полностью исчезла.
Жалоба в OZON.
Сначала я просто позвонил в службу поддержки, где меня заверили что обмена у них нет, только возврат средств. Потом через сообщения, результат тот же. Про обмен они даже слышать не хотят.
9го апреля я пишу претензию с требованием обмена товара ненадлежащего качества, и отправляю письмом 1 класса с уведомлением и описью содержимого.
13го апреля 2021 года в 8:22 утра я получаю уведомление о получении письма адресатом.
Проходит почти месяц, ответа от OZON нет.
Пишу в службу поддержки, на электронную почту help@ozon.ru.
Каждый раз мне отвечает новый консультант, диалога нормального нет. Ответы по шаблону, в суть вопроса там никто не вникает.
Прикрепляю всю переписку, порядок сообщений сохранен.
Мне советуют вернуть видеокарту и получить деньги. Только проблема в том что данная карта сейчас стоит в районе 150 000 — 180 000 рублей, а вернут мне только мои 68 990. Я отказываюсь и требую обмен.
Далее OZON советует мне вернуть карту, забрать деньги, заказать новую карту и они якобы покроют разницу. Начинаю узнавать подробности данной схемы обмена.
А после оказывается что товар должен быть куплен у того же продавца, и разницу в 80 000 рублей мне никто не покроет. Я просто потеряю карту.
8 мая они все же отправляют мне ответ на претензию. В электронном виде.
Мне отказывают в обмене товара, ссылаясь на то что товара нет на складе. Хотя по закону это не повод для отказа.
Что происходит дальше.
14 мая в 11:42 я захожу OZON и вижу что данная карта в наличии. Пишу в службу поддержки. Меня уверяют что карты на складе нет.
Тогда я пробую купить данную видеокарту. Товар без проблем добавляется в корзину, кнопка оплатить тоже горит. Цена правда меняется с 145 899р до 185 899р. Но все работает и в наличии! В 12:30 все карты раскупают.
OZON. Мне надоел этот цирк. Похоже обмен у вас происходит только через суд.
А вот тут уже серьёзная претензия, а не 'я купил херь за 100 рублей - пришло не то, буду жаловаться Путину!'.
Удачи вам в нагибании @Ozon .
PS. Озон опять в говне по уши
Обычно не "буду жаловаться Путину", а "виноват Путин"
Ну что бы нагнуть Озон, точно пригодится удача. Ведь пока я не слышала что бы обычный смертный, нагнул данный сервис.
Комментарий недоступен
Надо не изобретать велосипед и сотрясать воздух, а подключать хорошего юриста по гражданским делам, писать правильные претензии со ссылкой на положения ЗоЗПП, совершать нужные процессуальные действия и быстрее идти в суд, есть шанс срубить с Озона тысяч 500, там неустойки бешеные. А если подключать свою логику про "мне карта нужна была для работы, я потерял свою прибыль", получишь от мертвого осла уши. Пока я так понимаю никакого заключения о том, что карта неисправна, кроме собственных манипуляций нет, это для суда все пустой звук. Получай скорее на руки официальное заключение сервисного центра и действуй по закону
Так с заключением как раз и будут проблемы))
А разве они не обязаны вернуть деньги с учётом изменения цены?
"При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения."
Думаю тут отличный повод писать им досудебную претензию со ссылками на закон и с требованием возврата суммы (цена карты на данный момент). Ну а дальше подавать в суд если они не захотят.
У меня был положительный опыт в Регард, спустя год начала тупить память, принёс в гарантийный отдел, через день сообщили что да глючная, но такой нет, можете подобрать схожую по характеристикам. Нашёл, она была дороже тыщь на пять, попросили написать заявление о замене на почту, ну и все, через день сказали приходить за новой памятью.