М.Видео больше месяца не хочет возвращать деньги за неисправный ноутбук

Решил в начале весны купить новый ноутбук, выбор пал на Acer Nitro 5 AN515-54. На то время самое выгодное предложение было у М.Видео - цена со скидкой 82190 + 12329 бонусных рублей + кэшбэк по карте 5 %. Приобрёл я данный агрегат 15 марта, покупкой был очень доволен - по сравнению с моим древним железом, новый ноут просто летал.

Однако счастье длилось не долго. Уже 9 апреля ноутбук сломался, во время работы отключился дисплей и после перезагрузки не включался. Отдал я его по гарантии в сервисный центр, откуда забрал его 19 апреля в исправном состоянии с заключением - Замена кабеля EDP. После ремонта проработал он ровно 4 дня, и 23 апреля опять перестал работать с теми же симптомами, что и раньше.

Такое положение дел меня совсем не устроило, и я решил оформить возврат. Почитал закон о защите прав потребителей, написал претензию на возврат денежных средств и расторжение договора купли-продажи на основании того, что для технически сложного товара недостаток является существенным, так как выявляется неоднократно, и на следующий день 24 апреля у меня претензию в магазине приняли. Приняли её, стоит сказать, совсем без энтузиазма. Девушка-оператор, когда я ей сказал о неисправном ноутбуке, сразу с порога стала отправлять меня в сервисный центр, потом, когда я объяснил ей цель своего визита, с трудом согласилась, что два раза - это не однократно, а потом настойчиво отправляла самостоятельно делать экспертизу в сервисный центр.

К слову, звонил я потом в сервисный центр. По гарантии они не могут сделать только диагностику, они его в обязательном порядке ремонтируют.

Согласно закону о защите прав потребителей мои требования о возврате денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней. 4 мая я позвонил в магазин, меня соединили со специально обученным отделом, где мне сказали, что мою претензию отправили в Москву, ответа нет, мы сделали запрос, подождите ещё 1-2 дня.

Были праздники, я решил подождать подольше. 12 мая я снова позвонил в магазин, услышал ровно тоже самое - претензию отправили в Москву, ответа нет, мы сделали запрос, подождите ещё 1-2 дня.

Прошло ещё 10 дней, я уже наконец-то собрался писать в Роспотребнадзор, но решил ещё раз с ними связаться, на этот раз в чате приложения. 22 мая связываюсь с оператором в чате, описываю проблему, девушка Елена меня приветствует, и через 15 минут выходит из диалога. Быть может, покинула диалог от осознания, что не в силах мне помочь, но поставил я ей 1 звезду.

Сразу же снова вызвал оператора. На этот раз к диалогу подключился доброжелательный Ростислав, который уточнил у меня пару вопросов и снова сказал подождать до появления информации по моей претензии.

Утром следующего дня приходит звонок от М.Видео - звонит специалист и спрашивает: "А почему вы поставили 1 звезду нашему оператору?". Однако, после получения ответа, он стал спрашивать про мою проблему и даже осознал, что это неподобающе для их компании, от лица компании принёс извинения, создал дополнительную заявку по моему вопросу с отметкой "срочно" и сказал подождите ещё 1-2 дня.

В этот же день вечером мне звонит девушка с магазина М.Видео, в котором я покупал ноутбук, снова просит вкратце описать ситуацию и сообщает, что для решения вопроса нужно подождать 1-2 дня (в пятый раз, однако).

На сегодняшний день звонков больше не было, десять дней превратились в 33. Всё, что может М.Видео - говорить "подождите 1-2 дня".

#жалобамвидео #мвидео