По большому счету они правы. Не в частностях, что разблокировать невозможно, разумеется. А в том, что счёт заблокировали. Они имеют на это право и даже в некотором роде должны так делать. Особенно, если вы не ИП, не самозанятая, договоров нет, платежных документов нет. Это уже подозрительно и попадает под Росфинмониторинг, несмотря на маленькую сумму. И они абсолютно верно запрашивают документы и хоть какие-то документы, подтверждающие, что деньги, например, вам платят не за подготовку к теракту (противненькая статья о противодействии экстремизму). Если они мотивируют свои действия так- то они в своем праве просить переписку и тд. Если чем-то иным, то это действительно превышение полномочий банка и в этом случае они должны или поверить вам на слово, или настучать в налогову и полицию, чтобы они разбирались.