Руководитель направления по работе с корпоративными клиентами LiveTex Роман Коваль об основных шагах при интеграции мессенджеров и чатов для поддержки клиентов.
Руководитель направления по работе с корпоративными клиентами LiveTex Роман Коваль об основных шагах при интеграции мессенджеров и чатов для поддержки клиентов.
Хорошая статья, очень информативно!
Спасибо, мы старались!
Ахахаха! Неэффективный диалог. Вы бы видели мою переписку с ГосУслугами в телеграм. Вот там та еще жопонька
Юля, а присылайте ваш чатик нам в рубрику https://goo.gl/8h7h9v. =)
В чем преимущество Livetex в сравнении с решениями на основе Bitrix24 и AmoCRM ?
С виду все каналы подключаются к CRM, только нет промежуточного звена в виде вас, которому нужно платить абонентку.
Эрнест, ну во-первых, у озвученных срм систем только Битрикс 24 сделал Открытые линии, и если небольшая компания выстроила свои бизнес процессы на Битриксе, то их возможностей вполне может хватить, и ставить стороннего вендора, наверное, не имеет смысла.
Но я не знаю компаний со своим КЦ, которые на Битриксе. Тут скорее речь про Энтерпрайз.
Во-вторых, виджет на сайте - это только часть решения. Есть рабочее место оператора, с большим количеством инструментов для работы, есть раздел статистики, с метриками, которые важны для супервайзера. Ничего подобного СРМ системы делать не будут (ну или не сделают так, как это есть у решений, которые давно на рынке). Вообще это касается и просто различных стартапов, которые появились на рынке текстовых коммуникаций, считающих что виджет на сайте и подключение мессенджеров и соц.сетей делают их нужными бизнесу.