Данил, в статье описаны предназначение CRM, их виды (для пользователей, кому это интересно). Статья в коротком, ознакомительном  формате (как и все в данной рубрике).
Статья не претендует на научность. Для этого скорее подойдёт Википедия
В любом случае благодарим Вас за обратную связь и желаем Вам всяческих успехов! :)