Акции альфа банка, в которых лучше не участвовать

Однажды, я наткнулся на акцию альфа банка по кредитной карте, потрать 5000р и получи 2000р обратно. Вот кстати ссылка:

Получил карту, потратил необходимую сумму, сижу — жду.

У меня был опыт с подобной акцией, но с желтым банком, начисление шло оперативно и рублями, спустя 2 недели за информацией я обратился в чат, когда будут начислены фантики.

Мне указали, что баллы придут в следующем месяце, но как вы уже заметили, этого не произошло.

Следующее обращение 10 июля. Ответил бот, что приходит кэшбек в течении месяца, но это не совсем кэшбек. Решил расспросить оператора:

Все время речь о кэшбеке, но это не кэшбек.

Ладно, пусть будет кэшбек. Задаю дополнительный вопрос и…

Мне отвечает уже бот. Отличный регламент, отвечать по одному вопросу от клиента и завершать работу с ним.

29 июля, пишу еще раз.

У меня слезы радости, наконец-то найдена проблема, меня нет в реестре участников. Не прошло и два месяца.

Оказалось рано радовался:

Выводы при участии в акции альфа-банка:

Операторы хотят побыстрее завершить с вами работу, а не решить вашу проблему. Компании это не выгодно, каждому последующему оператору нужно анализировать все предыдущие обращения, а на это они тратят время и ресурсы компании. А клиенту явно не понравится каждый раз тратить время на описание проблемы.

Банку плевать даже на новых клиентов. Сейчас сложилась тенденция быть максимально лояльными и приветливыми к новым клиентам. В альфа банке такого нет. Или вы думаете, карту получил и никуда не денусь? :)

Не представляю, как они относятся к постоянным клиентам, которым я уж точно не стану.

Остальные выводы вы можете сделать сами. Скриншоты общения в чате я прикрепил, надеюсь представитель банка заметит отзыв и напишет ответ от банка.

#жалоба #альфабанк #жалобаальфабанк