Ozon изменил условия использования подарочных карт без предупреждения
Ozon изменил условия использования уже купленных подарочных карт без каких-либо предупреждений и не возвращает деньги.
Сегодня произошла крайне неприятная ситуация с подарочными картами Ozon.travel. Еще 4 февраля 2021 года я подарил своему Брату на день рождения подарочный сертификат с сайта ozon.travel. Вот как он выглядит:
Как вы видите на сертификате четко стоит слово Travel и написано, что его можно потратить на любую покупку. На сайте продажи сертификата я точно помню информацию о том, что его можно потратить на билеты и на отели. Казалось бы, это отличный подарок чтобы человек взял билеты и съездил куда-то отдохнуть во время своего отпуска, но что-то пошло не так.
Наступила пора отпусков, в том числе для моего Брата… Плюс ко всему, эта пора совпала для него со свадьбой, и он захотел устроить небольшую свадебную поездку в Санкт-Петербург. Брат сел бронировать отель и покупать билеты, но тут выяснилось, что сертификат Ozon.travel не срабатывает. Я написал в поддержку, чтобы понять в чем дело. И вот что мне ответили:
Оказывается, теперь сертификат, предназначенный для оплаты поездок и отелей можно использовать только для оплаты товаров, о чем никто никого не предупредил. Конечно же я сделал запрос на возврат денег, но когда служба поддержки ответит - не ясно, а уже на этой неделе у Брата свадьба и он не может воспользоваться деньгами, на которые рассчитывал.
P.S.: Посмотрел с какого времени я пользователь ozon.travel и оказалось, что первый заказ был 2 мая 2011 года, а в общем на сервисе куплено одних только билетов более чем на 1.3 млн. руб. Пожалуйста, Озон, это тот случай, когда я жду от вас лояльности и максимально быстрого решения проблемы, чтобы и дальше оставаться вашим клиентом. Помогите исправить ситуацию.
Обновление: Озон оперативно связался и помог в индивидуальном порядке решить проблему. Большое спасибо! К сожалению, без этого поста проблема бы не решилась так быстро.
Комментарий недоступен
Я наверное ни когда не пойму людей ,которые покупают сертификаты .
почему? на самом деле удобная штука. человек может сам выбрать себе подарок. и это не так банально, как просто деньги. хотя, с такими приколами, лучше бы реально деньги подарил.
Ну типа даритель хочет чтоб ты их потратил на себя и свое удовольствие, а не заплатил ими ипотеку, кредит и всякое такое.
Вот недавно дарили другу сноуборд. Логично, чтобы он сам выбрал себе сноуборд, в плане цвета, размера, удобства. И мы подарили сертификат в магазин сноубордов. Мы никак не могли бы сделать подарок-сюрприз, выбирая конкретную модель, тонкостей очень много.
Можно просто отдать брату деньгами, а по сертификату возврат сделать.
1)Да. И еще не понятно сделают ли возврат.
2)Это не меняет сути. Так быть не должно. И я очень хочу посмотреть как озон отреагирует на эту ситуацию. Я всегда был максимально лояльным пользователем и уже 10 лет пользовался озоном по привычке, потому как там уже забиты паспортные данные всех детей, друзей и родственников, а также всегда неплохо работала поддержка. А так как это свадьба брата, я подвожу его, официальная поддержка не реагирует достаточно быстро, то это может стать ключевым моментом для отказа в дальнейшем пользовании сервисом.