Как автоматизировать саппорт, чтобы обрабатывать тысячи запросов без колл-центра и просроченных заявок
Сколько человек должно работать на поддержке у платформы, где совершается до 3000 заказов в день и регистрируется от 400 новых магазинов в неделю? Компании Flowwow достаточно… 8 человек. Они работают по четверо в смене и обрабатывают тысячи разных запросов, отвечают на тикет в среднем в течение 3 минут, решают 95 % запросов в день обращения. Расска…
Всегда, когда хвалят, значит что то не так. Решил проверить и вот что выяснилось. Сервис работает в том числе за пределами России, а телефон указан внутрироссийский. То есть если вы не в России, то вы не сможете позвонить.
Остается один способ через моб приложение, но и здесь облом. Вам нужно починить свою машинку, а сейчас вы облажались по полной.
А что не работает? В чем облажались?