Яндекс еда не доставила заказ, сославшись на то, что курьер не смог со мной связаться и отказалась возвращать деньги
Я заказывал 3.09 пиццу , номер заказа № 210903-375284, в офис, с аккаунта компании.
Я оформил заказ, на 4700 рублей, указал номер сотового и он был доступен. Указал точный адрес с указанием номера офиса и в примечании максимально точно написал как к нам добраться (вплоть до цвета козырька крыльца). Оплатил заказ. В офисе находилось более 10 человек,…
Классическая схема. Курьер нажимает твой номер, но прозвон не делает, шлёт скрин Яндексу, что звонил много раз, но ты не подходил, Яндекс проверить никак не может, в итогу принимает за правду, что ты не подходил - списывает с тебя деньги, плюс ещё платит курьеру, плюс ещё он с едой, и что он с ней сделал (съел, раздал, перепродал дешевле знакомым) - неизвестно. Причём ты кроме чарджбека или обращения в суд сделать не можешь абсолютно ничего.
Ну вот поэтому Яндекс потихоньку просирает один за другим свои бизнесы Озону и Вайлдбериз, у которых клиент всегда прав, а не наоборот.
Яркий пример их Яндекс Маркет, который опустился ниже плинтуса и забардачился совсем.
Классическая схема. Курьер нажимает твой номер, но прозвон не делает, шлёт скрин Яндексу, что звонил много раз, но ты не подходил, Яндекс проверить никак не может, в итогу принимает за правду, что ты не подходил - списывает с тебя деньги, плюс ещё платит курьеру, плюс ещё он с едой, и что он с ней сделал (съел, раздал, перепродал дешевле знакомым) - неизвестно. Причём ты кроме чарджбека или обращения в суд сделать не можешь абсолютно ничего. Взять выписку у оператора что никто не звонил можно)
Бред, Яндекс поддержка сама звонит, и уж после того как она не дозванивается, только тогда возвращать заказ отправителю
Служба поддержки Яндекса будет ещё звонить клиенту, если не дозвонилась, то курьер может утилизировать заказ.
Только когда курьер на пиши сп, то он будет ждать ответа оператора и оператор сам будет звонить если он не дозвониться тогда да курьеру скажу что делать выкинуть или отвезти обратно
в смысле "не может проверить"? не может набрать номер, чтобы убедиться, что действительно никто не отвечает?
и "неизвестно, что он с ней сделал" решается видеозаписью утилизации, иначе незаконное обогащение получается