Как нам очистить «Приёмную»: 5 советов из книг о клиентском сервисе
Делюсь советами из книг о работе с клиентами — с призрачной надеждой, что когда-нибудь в «Приёмной» будет поменьше жалоб.
Делюсь советами из книг о работе с клиентами — с призрачной надеждой, что когда-нибудь в «Приёмной» будет поменьше жалоб.
Воронежская пиицеерия скоммуниздила лозунг у dominos USA ранних лет. Как и ещё много пиццерий по миру ( менялось только кол-во минут) и это НЕ забота о клиенте.
Забытой для пиццерии было бы гарантировать качество пиццы и менять ее по первому требованию клиента.
Но это утопия для общепита не уровня Макдонвльс
Никто же не говорит, что это их идея и никто больше так не делает. Я общался с основателем сети и они тоже дарят бесплатную пиццу, если с заказом были какие-то проблемы, связанные с качеством.
И Макдоналдс, кстати, меняет еду без проблем. Не раз видел, что клиенту меняли бургер, который по его мнению был плохо собран. У Мака вообще уровень клиентского сервиса запредельный, по моему опыту.