есть мнение, что результат спора зависит от рейтинга покупателя. т.е. если покупатель "нулевой" который имеет пару заказов за все время пользования площадкой, на него особо не обращают внимание. а если покупатель высокорейтинговый, имеющий тысячи заказов, то площадка решает спор быстро и чаще в его пользу. но чисто мое ИМХО.