Как AliExpress игнорирует доказательства в споре без объяснения причин

Сразу забавный факт - я не являюсь частым пользователем данного сервиса и в прошлый раз делал заказ ещё в 2017 году. Всего заказывал с АлиЭкспресса раза 3.

Итак, история началась с сезона вкусных скидок, в который я решил наконец-то порадовать себя и приобрести беспроводные наушники, о которых давно мечтал.

Заказал, оплатил, подождал 3 недели и вот долгожданное сообщение о прибытии посылки.

Забрав посылку с почты и сев в автомобиль, я приступил к распаковке.

Добравшись до коробки меня сразу смутил дешевый поэлителен, в который была обернута коробка наушников и само состояние коробки, а именно, она выглядела так, как будто её утрамбовали ногами. Сложно представить что подобные повреждения были получены в условиях пересылки, учитывая многослойность упаковки и пупырку.

“Бог с ним” - подумал я и поскорее открыл коробку. То что я увидел внутри возмутило меня не меньше.

Внутри лежал кейс, похожий на оригинал, но в ужасном состоянии - потёртый, поцарапанный и засаленный. На этом моменте моя настороженность сменилась откровенным расстройством. Для себя я сразу решил, что буду открывать спор и возмещать деньги, потому что такое хамское отношение продавца - это уже перебор.

Несмотря на открывшуюся картину продолжил проверять покупку.

Достал кейс и тактильно ощутил, что это подделка. Он почти ничего не весит, а пластик по ощущениям ужасно дешевый.

Осмотрев кейс, обнаруживаю не только следы использования, но и отвратительного качества принты на нём (молния в круге и другая информация на нижней части, где зарядник). Надписи и рисунок смазаны и выполнены так, словно их делали кисточкой, от руки и акварелью.

Идём дальше. Решил послушать наушники. Открыв крышку наушников и уже не ожидая чему то удивиться китайский продавец меня всё же удивил - амбюшуры наушников как будто только что из чьих-то ушей достали, при чем, не самых ухоженных. На них была какая-то перхоть со следами ушной серы.

Даже это меня не остановило от того, чтобы всё-таки их послушать. Мало ли, вдруг это задумка производителя и оригинальные наушники подаются именно в таком виде?

На удивление, наушники подключились к телефону (неужели) и в них я услышал оповещение на АНГЛИЙСКОМ языке, тогда как у оригинальных наушников нет английской озвучки.

Включаю несколько песенок и понимаю, что качество звука уступает проводным наушникам из перехода за 80 рублей. Наконец, решаюсь проверить встроенный микрофон - качество такое же отвратительное как и звук (ознакамливался с качеством записи микрофонов оригинального устройства на просторах интернета, понимаю с чем сравниваю), что и следовало ожидать.

Открыв спор, загрузив доказательства, посыпались нелепые предложения продавца на частичные выплаты, которые я отвергал. Само собой, соглашаться на частичное возмещение, когда вместо обещанного оригинального товара тебе подсовывают откровенную, дешевую подделку я не стал.

Понимаю, что с продавцом вопрос не решится с уверенностью дожидаюсь подключения команды “профессионалов” от AliExpress. Помусолив несколько дней, мне выкатили табличку претензий/доказательств. Морально я к этому был готов и начал готовиться физически, а именно, всё по пунктам - сделал сопоставление товаров и страницы продавца (в процессе обнаружил явные визуальные отличия), записал подробное видео (которое грузил минут 30), добавил скриншоты невозможности подтвердить оригинальность устройства по серийному номеру.

Загрузил и стал ждать.

Ниже те самые док-ва:

Прошёл день, два, три…

И что Вы думаете?

За час до окончания спора АлиЭкспресс добавляет заключение:

И решение - возврат средств вместе с возвратом товара почтой, в течение 10 дней.

Я был в шоке от прочитанного заключения “Counterfied goods - invalid”, потому что это чистой воды обман или закрывание глаз на проблему.

Фото и видео доказательства отличного качества, отмечены отличия подделки от оригинала, указано, что товар отличается от того, что указал продавец по фотографиям и по содержанию. Всё это прекрасно видно на прикрепленных файлах.

Но, АлиЭкспрессу виднее.

Что дальше?

Дальше невозможность ничего ответить в “чат” спора. Эта функция блокируется сразу же как только АлиЭкспресс решает судьбу вашего обращения, мол, молчи, страдай и делай то, что сказали.

Затем, я провел часы общения с чатом поддержки АлиЭкспресс, изучал возможность апелляции решения (сразу скажу, такой возможности нет). Техподдержка образно разводит руками и сочувствует мне, что я попал в такую ситуацию. Я не преувеличиваю, именно так мне и писали, “сочувствуем Вам…”

Вопрос к отделу поддержки АлиЭкспресс - что-то делать вы не пробовали, кроме как сочувствовать?

Пытался договориться с администрацией на «Лёгкий вовзрат» - это когда пересылка товара для клиента бесплатна, по заранее выделенному трек-номеру. Но и это ни Али, ни продавец не предоставили.

Самое неприятное в этой истории это то, что, чтобы мне вернуть свои деньги, я должен ЗА СВОЙ СЧЕТ, заплатив +1000 рублей, отправить этот поддельный товар обратно, любезному продавцу, в Китай, ждать срока доставки и надеяться на то, что посылка не потеряется и «добропорядочный» продавец не применит какую-нибудь хитрую схему как эту посылку “потерять”.

Поэтому я настаивал на полном возмещении средств без возврата, поскольку мне не интересно платить деньги за отправку, снова ждать и молиться, что продавец будет честен на моменте получения товара и не наврет с три короба, что он пришел разбитым тли что нибудь еще.

Для политики АлиЭкспресса очень сложно понять, что в данной ситуации я клиент, который уже пострадал от их сервиса финансово, морально и с потерями времени. Этого мало. По мнению АлиЭкспресс я должен еще выстрадать свой законный возврат средств, опять потратив деньги и потеряв время.

• Если Вы заказываете на AliExpress товар и Вам придёт подделка - это становится исключительно Вашей проблемой.
• Команда AliExpress по разрешению споров - это отдельный вид сотрудников. То ли они слепые, то ли ангажированные - это непонятно. Зато понятно, что даже если у вас супер-качественные и информативные доказательства будьте готовы, что их забракуют без объяснения причин и возможности оспорить.
• Будьте готовы к тому, что придётся платить ещё деньги сверху, помимо стоимости самого товара, за обратную пересылку в Китай, того г*овна (извиняюсь за выражение), которое вам прислал AliExpress.
• Ну и конечно же не рассчитывайте на тех-поддержку. С момента, когда команда по разрешению спора примет решение о том, что Ваши доказательства им не интересны Вы уже ничего сделать не сможете, кроме как подчиниться и отправить посылку, либо оставить подделку у себя и потерять деньги.

Как-то так вышел мой опыт взаимодействия с АлиЭкспресс.

Долго ничего не покупал на нём, решил соприкоснуться и вот, пожалуйста, хотя все заказанные мною ранее товары приходили иправными. Удивительно столкнуться с таким сервисом в 2021 году 🤯.

Одно я знаю точно, больше чем на 1000 рублей я ничего не буду покупать на этой прекрасной платформе с отвратительным отношением к клиентам.

Попадали ли Вы в подобные ситуации?
Поделитесь вашими казусными историями взаимодействия с AliExpress в комментариях, сможем обсудить вместе.

Берегите себя и свои деньги✌🏻

#жалобаaliexpress #сервис