Вот, странная ситуация.
Состоя в чатах продавцов только и читаешь жалобы, что озон принимает возвраты от покупателя абсолютно по любой причиние, и даже товар Б/У (тумбочки, вибраторы..)., а здесь диаметрально противоположная ситуация.

Есть конечно предположение, что это по FBO (со склада озона товар), а до этого кто-то его уже заказл, подменил и вернул, а потом он попал к Вам.
Сейчас все сильнее развивается продуктовый терроризм, маркетплейсы этому сильно способствую, халатно относясь к возвратам.