я бы вам посоветовал сходить в днс, купить обжимку и коннекторы, и сделать всё самому. может, с первого раза не получится, но со второго точно должно. и нервы себе сэкономите, и время. потратить придется, конечно тысячу рублей, но зато никогда в жизни больше не будете зависеть от некомпетентной поддержки (а она такая у любых провайдеров). 

понятно, что мтс в данном случае показывает уровень своего сервиса не с лучшей стороны, но, поверьте, ваше душевное спокойствие того не стоит.