Лучше всегда внимательно читать договор, так как дешёвый интернет для физических лиц не подразумевает обязанности и ответственность за работу из дома. Для стабильности и оперативного устранения неполадок надо подключать линию для юридических лиц, но платить за это никто не хочет, конечно же.
PS: не работала и не пользуюсь Мегафоном, просто информативный комментарий. 
ПыСы2: не понимаю, как бывший саппорт может изводить первую линию, которая вообще никакими толковыми полномочиями не обладает.