«Добро» топит предпринимателя

Безумную глупость, которую совершает ментор, трекер, партнер или друг, когда приходит к нам в кризис с желанием помочь — это фейерверк мышления. Каждый видит фасад, но совершенно не понимает изнанку процесса. В бизнесе часто возникает ситуация, когда внешние советчики пытаются добавить мудрости или дать мощный ментальный пинок. Но этот импульс работает не так, как планировалось.

Всякий раз, когда мне протягивают добро из ближайших рук или золотой ложечки, я смотрю на потенциальную прибыль. Рисую интересные графики, обещаю сам себе рост в три раза, масштабирую команду и новые инструменты маркетинга. Я вижу только приобретение, но остаюсь слеп к своим реальным потерям. Послушав добрый совет в состоянии паники, я лишаюсь последних остатков фокуса, сна и ментального здоровья. Производство треснет от перегрузок, лояльная команда уйдет, а клиенты завалят негативом из-за рухнувшего качества. Мне пообещают выход на новый уровень, а принесут обыкновенный кассовый разрыв. Меня постоянно пытаются прокачать, но на деле просто ломают мои опорные конструкции.

В моменты кризиса каждый из нас максимально уязвим. Когда мы судорожно ищем подсказки или цепляешься за чужую мотивацию, мозг зажат в тиски стресса. Включается жесткое туннельное зрение. Кажется, что единственный способ выжить — это совершить невероятный сверхудар, прыгнуть выше головы и выжать из себя максимум прямо здесь и сейчас. Находясь внутри этого тупика, я физически не способен объективно оценить цену этого максимума. И тогда я превращаюсь в идеальную жертву: готов как солдат принять любой громкий совет за спасение, не замечая, что эта помощь окончательно хоронит меня и мои планы.

В мире и бизнесе много таких финалов. Масаёси Сон из SoftBank тоже искренне желал добра Адаму Нейману из WeWork. Он непрерывно требовал от основателя думать шире, масштабироваться в десять раз быстрее и захватывать рынки. Нейман бежал за этим внешним максимумом, пока компания полностью не лишилась финансовой устойчивости и элементарной операционной логики. Гонка за чужим величием закончилась банкротством. Причинять человеку благо со стороны бессмысленно и опасно. Единственный рабочий сценарий — сделать так, чтобы человек сам себе его пожелал и сам пришел к внутреннему запросу на изменения.

Человек в бизнесе обязан толкать себя вперед самостоятельно и только самостоятельно. Внутренний импульс меняет всё, потому что заставляет себя открыть глаза, трезво принять будущий провал и взять на себя все издержки. В этот момент я перестает искать виноватых и действует не ради абстрактного успеха или одобрения публики, а исключительно ради своего дела, прибыли и приятного завтрашнего утра. Когда Илон Маск в две тысячи восьмом году стоял перед четвертым запуском Falcon 1 после трех аварий, у него оставались деньги на одну последнюю попытку. Вокруг кричали о необходимости закрыть лавочку и спасти остатки капитала. Но он не искал коучей и внешних стимулов. Он принял жесткую внутреннюю позицию, морально приготовился к худшему, полностью осознал цену поражения и мобилизовал все ресурсы. Он толкал себя сам сквозь открытые глаза, а не через розовые очки чужой мотивации.

Но штурм — это не единственный путь. В этом заключается главная тайна, которую никогда не откроет внешний советчик. Этим ребятам невыгодно, чтобы человек замер, его бизнес построен на том, чтобы продавать бег. Но когда я управляю собой сам, у меня раскрываеться право на осознанную остановку. Так поступили основатели IT-компании Basecamp Джейсон Фрайд и Дэвид Ханссон. Когда вся индустрия орала им брать миллионы инвестиций, нанимать тысячи людей и захватывать мир, они трезво оценили издержки гонки. Они поняли, что погоня за навязанным максимумом лишит их свободы и контроля над продуктом. Они предпочли сохранить то, что имеют, нажали на тормоз и остались небольшой, независимой и ультраприбыльной компанией. Иногда вовремя остановиться — это единственное, что спасает систему меня от разрушения.

Чтобы включить собственный ум внутри неопределенности, каждый обязан замереть и пропустить свой тупик или кризис через четыре беспристрастных фильтра.

Сначала проводим реальный аудит потенциальных потерь. Перестаём смотреть на мифическую прибыль и спрашиваем себя, какова цена ошибки в худшем сценарии. Если этот шаг в случае провала убьет бизнес или личность, я обязан отказаться от него ради себя и своего дела, каким бы авторитетным ни казался совет со стороны.

Затем посмотрим на природу тех, кто протягивает нам руку помощи. Это шоу-продукт, торгующий чистыми эмоциями, мотивационными пинками и универсальными шаблонами, или это прагматик, который лезет в юнит-экономику, копается в процессах и говорит отрезвляющую правду, от которой становится не по себе.

После этого найти одно истинное узкое горлышко системы. В состоянии паники кажется, что плохо абсолютно всё: и маркетинг, и продажи, и продукт. Но перестраивать всю структуру в момент кризиса — это гарантированное самоубийство. Находим одну-единственную точку, которая блокирует прямо сейчас. Часто оказывается, что нужен вовсе не масштаб и тонны рекламы, а необходимость уволить одного токсичного сотрудника или исправить кривой скрипт на конкретном этапе воронки.

И теперь принимаем нулевой вариант. Разрешаю себе не делать вообще ничего нового. Снимаю с себя обязанность судорожно бежать. Зафиксируем текущие убытки, окапываемся на позициях, берём неделю тишины и даем собственному мозгу время включиться.

Любое решение, принятое в панике по чужой указке — это отказ от собственного разума. Любое добро, навязанное извне без личного, глубокого запроса — это скрытый коронавирус. Раз все издержки, долги и кассовые разрывы останутся, то и право на финальный вердикт принадлежит только мне и только мне. Фильтруя сказки и задавая каждому советчику один вопрос: готов ли он делить со мной реальную финансовую ответственность за последствия, или он просто пришел поиграть в красивую теорию. Просчитывая худшие сценарии, принимая издержки, доверяясь своему внутреннему компасу и думая исключительно своей головой.

Ваш друг Александр Хорошев автор книги "Глава"