Здравствуйте.

Обычно, если клиент теряет карту и просит ее заблокировать, то мы блокируем только ее и делаем перевыпуск. Сейчас нам сложно сразу сказать, что произошло. Напишите, пожалуйста, фио и дату рождения нам в личку. Проверим и разберемся в ситуации. Простите за неудобства.