Яндекс.Маркет и недоставленный заказ

11.09.2026 мной посредством сервиса «Яндекс Маркет» был оформлен и оплачен заказ очистителя и увлажнителя воздуха Dyson.
Доставка планировалась "по клику" через Яндекс.Лавку.
Товар прибыл в Лавку 16.09, и я оформил его доставку + заказал там готовой еды.
По итогу курьер доставил мне только еду, а никакого очистителя воздуха у него с собой не было.
При этом заказ из Маркета получил статус "Уже у вас".
Я сразу обо всем сообщил в поддержку лавки и маркета, и вот они уже второй день "не могут связаться с даркстором"/"получить информацию от коллег"/"разобраться в произошедшем".
А я в итоге остался и без заказа, и без денег за него.
Осознав, что такие отписки я могу получать целый год, я отправил им досудебную претензию заказным письмом и продублировал на почту complaint@market.yandex.ru и promises@market.yandex.ru
В голове не укладывается, что они второй день подряд не могут выйти на связь с собственными сотрудниками и выяснить у них, что произошло с моим заказом. Его элементарно могли не передать курьеру и он все еще там лежит. В конце концов можно было бы запись с камер посмотреть, отдавали ли курьеру мой заказ.
#жалобаяндексмаркет #жалобаяндекславка #жалобаяндекс