Мвидео не может решить вопрос с браком товара, курьеры выбирают время удобное им
17.10.2021 года в интернет магазине Мвидео Москва мной был куплен телевизор Harper 43F720TS, спустя 21 день в процессе эксплуатации на экране телевизора появились дефекты, а именно в правой части экрана появился розовый оттенок и внизу экрана появилась полоса.
Обратившись в чат мобильного приложения мной было оставлено обращение об этом, после этого со мной связался представитель магазина Мвидео и сообщил по моему случаю, так как прошло уже больше 14 дней и это технически сложный товар, возможен только ремонт и это все в рамках законодательства.
Согласно официальным документам Мвидео «Возврат/замена товара ненадлежащего качества» https://www.mvideo.ru/howto/exchange/inappropriate , «если приобретённый товар относится к технически сложным...то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях: обнаружения существенного недостатка товара».
Я не против ремонта, но сотрудники Мвидео даже не знают внутренней документации раз так отвечают клиентам. Как можно говорить, что возможен только ремонт, если даже не провели проверку качества товара (если имеется вероятность обнаружения заводского брака).
Обратившись 9.11.2021 после этого в ближайший ко мне магазин Мвидео, мной было составлена заявка на вывоз товара по претензии , согласно которой 10.11.2021 с 9-16 часов должен был приехать курьер и забрать телевизор на проверку качества.
Я думал, что мой вопрос скоро будет решен, но на этом все только начиналось. 10.11.2021 со мной в течении дня никак не связывались, я отпросился специально с работы, курьер позвонил только в 15:15 после того, как я написал в чат саппорта, чтобы со мной связались. В итоге курьер Мвидео опоздал все равно, позвонил в 16:30 и сообщил, что приехал (я видел машину Мвидео перед шлагбаумом во дворе) и нет возможности заехать во двор , то что я его не предупредил о наличии шлагбаума во дворе, хотя про составлении заявки меня об этом не спрашивали и когда он звонил в 15:15 он не спросил сам об этом. После разговора он положил трубку. Я подождал еще 50 минут и посмотрел во двор , машины не было (уже было 17:20), я понял, что курьер передумал забирать товар с браком)))
После такого поведения, я написал об этом в чат саппорта и попросил перенести курьера на следующий день. После этого ни 11.11, ни 12.11 со мной никто не связывался, пока мне снова не пришлось обратиться в чат саппорт о моей проблеме, несколько сотрудников чата саппорта, постоянно отписывались, что передали мое обращение, но никакого результата не было. Один оператор вообще написал, что мне нужно снова обратиться в магазин, где я оформлял заявку.
Почему я должен тратить свое время на повторное заполнение заявки из-за курьеров Мвидео, я не понял.
После этого я попробовал написать в личный сообщения в группу Мвидео в ВК, вроде после моего обращения им 12.11 мне позвонили, представились сотрудником Мвидео, и перенесли курьера на 14.11 на период с 9 до 16. Но 14.11 курьер позвонил в 17:30 и сообщил и приедет в течении часа. К этому времени я не смог вернуть товар, так как работаю с 17 часов, и уже поехал на работу.
Зачем тогда в Мвидео спрашивают про время , когда приехать курьеру, непонятно и весьма сомнительно. Видимо курьеры сами решают, когда им приезжать к Вам. И клиенты должны подстраиваться под них.
Я не понимаю, чем я заслужил такое отношение к себе, хотя я просто купил телевизор. Я сам не хотел и не желал, чтобы у него появились недостатки , о которых писал выше.
Надеюсь все, кто прочитает это сообщение, несколько раз подумают перед тем покупать в данной компании, так как видимо налицо проблемы имеются с отношением к клиентам.
#мвидео #мвидеообращение
"В итоге курьер Мвидео опоздал все равно, позвонил в 16:30 и сообщил, что приехал (я видел машину Мвидео перед шлагбаумом во дворе) и нет возможности заехать во двор , то что я его не предупредил о наличии шлагбаума во дворе, хотя про составлении заявки меня об этом не спрашивали и когда он звонил в 15:15 он не спросил сам об этом."
Наверное потому, что это очень редкое явление, чтобы во дворе был шлагбаум. -) Да, они бывают конечно, но в 95% случаев их нет, и нужно говорить о таких вещах самим.
"После разговора он положил трубку. Я подождал еще 50 минут и посмотрел во двор , машины не было (уже было 17:20), я понял, что курьер передумал забирать товар с браком)))"
Долго же вы это понимали -) Вам не приходило в голову, что после того как он вам сказал про шлагбаум и невозможность проехать к вашему подъезду, пойти и открыть этот самый шлагбаум? -) Или что, он должен кинуть машину и потом тащить этот телек метров 300 на себе?
Я могу понять ваши возмущения и негодования. Но и вы тоже как-то поставьте себя на место курьера. В том же Яндексе, вас бы послали нафиг уже давно, и вы бы сами тащили на Почту России телек, и за свой счёт бы его еще и отправляли. И это не шутка, а правда жизни.
Не понимаю, почему все так наехали на автора.
В конце концов к некоторым домам в принципе отсутствует непосредственный подъезд на машине по тем или иным причинам. И это не должно лишать потребителя его прав.
Если машина курьера была видна во дворе из окна, то это явно не 300 метров, а максимум метров 100, а скорее всего около 30. Почему курьер не мог пройти это расстояние до подъезда?
Кинуть машину ему в любом случае пришлось, чтобы подняться забрать товар. А если покупатель болеет, плохо себя чувствует и т.д, он что, тоже должен спускаться открывать шлагбаум, потому что курьер не хочет пройти лишние 30 м? Как-то слишком однобоко получается...
Просто я неоднократно видел и слышал самые разные отговорки курьеров и магазинов о том, почему они не смогли доставить или забрать товар. И часто эти отговорки просто курам на смех) Ситилинк в свое время только, по-моему, с 5-ой попытки смог привезти несчастный водонагреватель. И тоже пели песню в том числе про неоткрытый шлагбаум. Который, к слову, во дворе в принципе отсутствовал))
Телевизор harper... Извините, что Вас промотивировало купить это ?
Как что? То же, что заставляет купить кроссовки Reobok или Abibas.
И по ЗоЗПП после 15 дней товар из перечня ТСТ можно только сдать на ремонт.
Понятие "существенный недостаток" юридическое и такой недостаток может быть подтверждён только либо если невозможно отремонтировать либо после ремонта та же неисправность проявилась повторно в течение гарантийного срока. Так что теперь надо сдать этот китайский мусор в ремонт и ждать до 45 дней. Проверка качества лишь подтверждает наличие заявленной неисправности в товаре и не более того
Комментарий недоступен
Почему автор не соизволил открыть курьеру шлагбаум, я так и не смог понять.
Здравствуйте, уважаемый John G.
Сочувствую вам в вашей неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения.
Что именно было указано в вашей претензии?
В плане передачи товара всегда очень важно заранее в претензии уточнить все детали передачи. Потому что продавцы пользуются самыми разными уловками, чтобы не исполнять свои обязательства, выставить именно потребителя виноватым и ответственным и вывести потребителя на просрочку кредитора
Я знаю случаи, когда МВидео направляло специалиста на дом для проведения проверки качества, он сам отказывался проводить проверку качества по надуманным причинам, а МВидео потом присылало ответ, что якобы потребитель не допустил специалиста до товара.
В вашем случае могу порекомендовать обратиться с повторной претензией и потребовать провести проверку качества по месту эксплуатации, и только в случае объективного отсутствия такой возможности провести проверку качества в ином месте.
После этого в претензии необходимо потребовать заблаговременно сообщить вам адрес, дату и время проведения проверки для того, чтобы вы лично могли принять в ней участие. А также предоставить вам информацию о лице, уполномоченном на прием от вас товара и проведение проверки. При передаче товара вы вправе потребовать подтверждение полномочий соответствующего лица.
При этом я бы очень рекомендовал для сохранности товара самостоятельно доставить товар до места проверки, после того как вам предоставят информацию об адресе, дате и времени проведения. Так вы лично сможете контролировать свой товар и все действия с ним в процессе проверки, а также снимать все на видео. Свою готовность доставить товар лично также необходимо указать заранее в претензии.
Также важно правильно оформить документы о передаче товара. Важно убедиться, что в документе указаны правильные данные - наименование товара, серийный номер, описан весь передаваемый комплект, а также состояние товара и комплекта. Кроме того важно убедиться, что в документе о передаче товара указаны правильные цели передачи - то есть именно проверка качества, а не, к примеру, ремонт. Любые ущемляющие ваши права условия из документа о передаче лучше вычеркнуть и отдельно указать, что не согласны и не подтверждаете все зачеркнутое. У продавцов множество уловок на каждом этапе, поэтому важно всегда быть внимательным и бдительным.
Еще раз хочу отметить важность фиксации на видео всего общения с продавцом и всех действий с товаром, а также бережного хранения всех сопутствующих документов.
При наличии документальных доказательств, например, в вашем случае уже есть очевидные признаки недобросовестности и уклонения от исполнения своих обязанностей со стороны продавца. Формально вы можете пока больше ничего не делать, дождаться истечения 45 дней и обратиться с повторным требованием о возврате денег в связи с нарушением сроков ремонта. Так как именно продавец недобросовестно уклонился от своих обязательств по доставке своими силами товара весом более 5 кг, то он будет обязан исполнить ваши требования. Скорее всего после данного требования продавец повторно захочет провести проверку качества, и уже более ответственно отнесется к ее проведению. И уже вам решать, обращаться сразу в суд или все-таки позволить продавцу наконец провести проверку. Если обратитесь сразу в суд, то вы рискуете лишиться неустойки и штрафа, если суд все-таки признает именно ваши действия недобросовестными в связи с непредоставлением товара на проверку качества после предъявления нового требования. Но если товар с заводским недостатком, то деньги вам вернут в любом случае, весь вопрос только в неустойке и штрафе.