Сотрудники Мегафона помогают незаконно переоформлять красивые номера на других лиц
И вот, очередной любопытный случай смотивировал нас на написание этой статьи, во-первых, для освещения возникшей проблемы хищения абонентского номера и донесения ее до компетентных сотрудников одного из ведущих операторов связи в нашей стране – ПАО «Мегафон», во-вторых, для того, чтобы другие пользователи знали, какие действия можно предпринять, ес…
во-вторых, для того, чтобы другие пользователи знали, какие действия можно предпринятьА где эта часть? Без способа решения проблемы это не кейс, а жалоба.
Давайте мы тут раскроем вам небольшой алгоритм действий, которые выработали сами, так как впервые столкнулись с такой ситуацией.
1. Естественно, изначально лучше обратиться к самому оператору связи с претензией, письменно с описанием всех фактических обстоятельств и ожидать ответа (это необходимое действие, если собираетесь потом обращаться в суд).
По сути это уже сделал наш клиент, но в электронном виде, поэтому нам нужно будет продублировать претензию письменно, для соблюдения досудебного порядка.
2. Если ответа нет, либо вы получили какую-то формальную отписку, есть смысл продублировать содержание претензии на vc.ru, чтобы обратить внимание крупных кампаний на проблемы, которые возникают при работе с ними. Иногда они отвечают и даже вникают в проблемы.
3. Жалоба в Роскомнадзор на действия оператора связи, нарушившего требования ФЗ "О связи".
4. Можно параллельно обратиться в полицию в отношении нового владельца (если его данные известны) с заявлением о хищении сим-карты и денежных средств, которые были на счете номера.
5. Обращаться в суд, с оспариванием переоформления номера, требованием возврата номера.
По сути, договор абонента с оператором связи - это договор возмездного оказания услуг (п.2 ст. 779 ГК РФ). Сам договор - публичный (п.1 ст. 45 ФЗ "О связи"). Если договор заключен с гражданином - на него распространяется действие закона о защите прав потребителей, то есть тут бремя доказывания правомерности осуществления своих действий возлагается на оператора связи.
Если вкратце - порядок такой. За более подробной информацией пишите нам в лс, там постараемся вам все подробнее разъяснить. По понятным причинам, все карты здесь до суда раскрывать не будем.