Озон незаконно удерживает мои денежные средства, в тех поддержке не помогают разрешить ситуацию

Начну с того , что рассрочкой озон пользуюсь давно и такое со мной происходит впервые , обычно , оплатив , денежные средства моментально поступали на счёт , либо когда забывала , они благополучно списывали нужную сумму . Но в этот раз что то пошло не так .

Оплатила ежемесячный платёж рассрочки озон , деньги списались, но до лицевого счёта не дошли , то ли озон незаконно удерживает мои денежные средства , то ли непонятно чем занимается, все скриншоты прилагаю , так же хочу отметить , что тех поддержка не помогает решить вопрос , а лишь кормит завтраками и шаблонными ответами !

15 ноября оплатила ежемесячный платёж по рассрочке , в сумме 12000 рублей , всегда оплачиваю раньше (фактическая дата платежа 22 число каждого месяца ) . Обратившись в сбер , направили мое обращение в обработку , но обогащение будет рассматриваться до 28 ноября , то есть, возможна просрочка платежа … рассрочка озон работает по следующему принципу

СБЕРБАНК-ЮMONEY-КУПИ НЕ КОПИ

прозвонив в юмани, меня уверили , что платёж к ним поступил в этот же день , после чего они отправили его в копи не копи . Теперь вопрос где мои деньги , почему платёж не принят и как поступить в этой ситуации , может кто то сталкивался ? Не хочется терять деньги и портить кредитную историю .