Здравствуйте.

Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!

Обращаю внимание, что сам по себе СММ - это владелец агрегатора, то есть торговая площадка, и не несет ответственность за качество реализуемых продавцами товаров. Поэтому непосредственно у СММ вы товар не покупали - вы купили товар у одного из продавцов, представленных на данном маркетплейсе.

С юридической точки зрения в данной ситуации СММ может только помочь вам связаться с продавцом и быть посредником в вашем общении. Но обычно из него выходит хреновый посредник, и обращения через СММ могут безрезультатно рассматриваться месяцами.

Поэтому рекомендую выяснить, кто именно является продавцом вашего товара, и обратиться с претензией напрямую к продавцу.

Юридическую информацию о продавце можно выяснить, например, загуглив "ИНН поставщика", который должен быть указан в вашем электронном кассовом чеке рядом с наименованием товара.