"Почта России" всё никак не может доставить посылку, сроки давно истекли
Оформляла доставку с Алиэкспресс, срок доставки на Почте России был заявлен 26.11.2021, но посылку так и не доставили. Хорошо, можно списать на человеческий фактор, но далее поступает информация, что посылку доставили 28.11.2021 в г. Обь, что находится в 18км от г. Новосибирск, что является конечным пунктом доставки, а до почтового отделения где посылка должна быть получена около 30 км. И с 28.11 по сегодняшний день тишина, никаких движений нет. Статус посылки неизменяем на протяжении 7 дней!!!! Решила сегодня написать в службу поддержки, на что получила ответ от оператора, что они признают тот факт, что сроки доставки истекли и чтобы шла в почтовое отделение и писала заявление на розыск посылки. На мой вопрос почему я должна идти и писать, если они нарушили сроки доставки, так и не получила внятного ответа!!! Написала, что оставлю отзыв и буду обращаться в защиту прав потребителей, мне просто отписались, что это моё право и всё... То есть никто не пошевелит даже пальцем и не предпримет никаких действий, признавая самостоятельно, что они нарушают договорённости и сроки доставки!!!!! Буду обращаться выше, так как не намерена оставлять это и спускать на тормоза происходящее!!!!
примерно аналогичная ситуация. Только вот с 26.11 посылка не меняет статус. И после прохождения таможни тишина 10 дней. Складывается впечатление что начались массовые хищения. Но конечно верю в лучшее.
Видно, что вы пребываете в крайней степени огорчения, но возьмите себя в руки и разложите все по полочкам.
Вы заключили договор купли-продажи с Алиэксперсс. Заметьте, не с почтой России, не с почтой Китая и не с транзитными операторами, а с продавцом товара. В ваш договор входит обязанность продавца доставить вам товар. Обращаю внимание: ответственность по доставке товара лежит на продавце товара.
На данный момент ваша посылка вам не доставлена, иначе говоря, обязательства, принятые на себя продавцом товара не исполнены. Поэтому наиболее эффективным методом решения вопроса было бы обратиться в Алиэкспресс с жалобой на то, что заказанный и оплаченный товар вам не доставлен. Далее продавец будет принимать решение о судьбе вашего заказа - подаст заявление на розыск посылки, вышлет товар повторно, вернет деньги и т.п.
Формально, и вы уже это заметили, у вас нет никаких документов по отправлению, и это именно потому, что договора по доставке у вас ни с какой почтой нет. Договор о доставке товара с почтой заключает отправитель, он же требует исполнения договора.
А где и почему сейчас находится ваш заказ вас волновать не должно. Была это ошибка почты России, или путаница в трекингах, или китайский курьер коряво написал индекс получателя - какая разница?
Причём ситуация такая, что можно и деньги назад с продавца получить и посылку :) сколько же у нас было убытков, когда при начале пандемии логистика померла. Пей пал возвращал покупателям деньги, а через пару месяцев эти покупатели получали свои посылки :)
Розыск посылки - любимая тема Почты России.
У меня сработала след схема в такой же ситуации - написать на сайте почты официальную жалобу/претензию с требованием привезти посылку в указанное в отправление отделение и провести работу с персоналом отделения, куда посылка прибыла по ошибке.
И тогда магическим образом у меня письмо , которое тоже пришло не туда, быстро переместилось в нужное отделение.
Без всяких розысков.
В любом случае посылка принадлежит отправителю до её вручения поэтому в случае чего все претензии к продавцу предъявите, а он пусть сам разбирается если ему надо будет.
Так то отделение куда ошибочно пришла посылка, должны переназначить посылку в то отделение, которое указано на посылке. У нас так в городе работает.
для почты России это норма