Ozon не возвращает деньги за возврат подделки

23 сентября 2021 года я заказал и оплатил на ozon наушники Samsung Galaxy Buds Pro Black (SM-R190NZKACIS) за 5100 рублей. Заказ 50548756-0012. 11 ноября я их получил (пришли из Китая - OZON GLOBAL) и сразу же обнаружил что они являются подделкой.

Выложив все фото материалы в тех поддержку ozon, доказав что они являются подделкой (помимо фото в них не работает шумодав, неправильно определяется заряд - он всегда меньше 15%, не всегда заряжаются, не тот звук и ещё куча отличий) и написав продавцу, я оформил возврат и отправил его почтой России, самостоятельно оплатив за посылку т.к. у ozona нет сервиса возврата товаров за границу. Продавец мне ничего не ответил, а ozon предоставил его адрес (351123, China, , Guangzhou, baiyunqu, xiahuaer), по которому я и отправил посылку (заявка на возврат №50548756-R1).

В результате 8 декабря мне позвонили с почты России и сказали что с ними связались из Китая и просят точный адрес т.к. по указанному не могут доставить посылку.

Написал продавцу, который в свою очередь по-прежнему не отвечает, написал в ozon. Тех поддержка сообщили что узнают у продавца и ничего не прислали. На ozon в своей заявке на возврат №50548756-R1 я открыл спор.

В итоге посылка зависла в сортировочном центре в Китае, продавец не собирается получать обратно товар, я в свою очередь выполнил все свои обязательства по возврату ещё и оплатил возврат сам. Ozon в плане спора ничего не предпринимает, а техподдержка отвечает что "Адрес ещё находится на уточнении", хотя почта от меня ждала уточнения адреса на следующий день до обеда (09.12.2021). Денег за подделку я обратно так и не получил. #жалобаозон