«М.Видео»: баг на сайте, который не фиксят
Еще в начале ноября столкнулся с багом на сайте Мвидео, который до сих пор не исправлен. Тогда я подумал, что это временный баг и мне пришлось оформлять заказ по телефону, что крайне странно в 21 веке.
Еще в начале ноября столкнулся с багом на сайте Мвидео, который до сих пор не исправлен. Тогда я подумал, что это временный баг и мне пришлось оформлять заказ по телефону, что крайне странно в 21 веке.
Судя по скриншоту автора поста, у поддержки М.Видео нет инструментов, чтобы передать баг-репорт, снятый на видео. Это явно не проблема клиента.
Регламенты компании и непродуманность процессов не должны быть проблемой клиента вообще. Он может написать хоть в чат, хоть на e-mail, да даже в соц.сети и поделиться своей проблемой.
Далее уже дело сотрудника поддержки, как корректно передать этот фидбэк в нужные руки. Писать "некуда заливать видео" и "нет такой функции в программе" нужно не клиенту в чат, а своему руководителю, который должен передать это ответственным за разработку инструментов поддержки.
Есть внизу сайта полезные ссылки, такие как feedback и основной адрес электронной почты для обращений. Хватит жаловаться что, в КЦ плохие люди. Позвони в свой ЖКХ и скажи что, дворники в соседнем городе плохо работают, что они тебе ответят? Тут тоже самое, сотрудник КЦ может лишь принять от клиента обращение. А всякие видео- , скрин- доказательства отправляй на почту с полным описанием.