Перед OZON все равны, но кто-то «равнее»?

Пытаемся разобраться в правилах OZON и призвать команду к прояснению ситуации.

Электронные ошейники – это устройства, которые надеваются на шею собаки и по нажатию кнопки на пульте подают питомцу сигнал: звук, вибрацию или электрический импульс слабой силы.

Часто для коррекции поведения собаки применение подобных устройств не требуется и результат достигается дрессировкой и/или профессиональными занятиями с кинологами. Когда же, в силу породы или индивидуальных особенностей собаки это оказывается не эффективным, на помощь приходят электронные ошейники.

Миллионы людей, в том числе профессиональные кинологи, пользуются такими устройствами. Это незаменимый прибор, когда собака неуправляемая: бесконтрольно лает, устраивает погони за машинами, наскакивает на людей, подбирает с земли, тем самым представляя угрозу как для себя, так и для окружающих.

На OZON электронные ошейники представлены в большом ассортименте и достаточно давно. Мы являемся продавцом товаров для животных, в том числе электронных ошейников для дрессировки собак. Летом 2021 года мы тоже вышли на OZON и успешно продавали такие популярные модели, как:

Да, использование подобных устройств абсолютно безопасно для собаки:

1. Подобные ошейники проходят сертификацию как по российским стандартам, так и по международным (со стороны производителя) CE, ROHS, FCC.

2. Все крупнейшие производители электронных ошейников входят в ECMA™ (Ассоциация производителей электронных ошейников). При разработке и производстве своих устройств они обязаны придерживаться строгих технических требований ECMA™ по защите животных.

3. Сила тока таких устройств не превышает технических требований ECMA™, а неприятные ощущения на первоначальных уровнях воздействия аналогичны миостимулирующим электротренажерам типа всем известной «Бабочки». Важно заметить, что в тренажерах подобного типа сила электрического воздействия (тока) в несколько раз выше, чем в ошейниках. При этом расстояние между электродами таких тренажеров доходит до 200 мм, а в электронных ошейниках оно не может превышать 60 мм. Также ограничена и продолжительность воздействия электроразрядом. Как всем известно из школьного курса физики, ток проходит по пути наименьшего сопротивление от одного проводника к другому. Проводниками в электронных ошейниках служат электроды из металла или специальной токопроводящей резины и глубина проникновения разряда в организм не превышает 5-6 мм, что исключает комплексное воздействие на любые другие органы, кроме кожи.

90% наших покупателей не используют этот метод воздействия по отношению к собакам и применяют только звук и вибрацию. И действительно, большинство собак прекрасно реагируют на звук + вибро, а ток используется лишь в случае чрезвычайных ситуаций. Например, когда собака сорвалась с поводка и начала быстро отдаляться от хозяина в сторону проезжей части. Ток (щипок) позволяет остановить ее и пристегнуть к поводку. Проверено на своей аборигенной гончей собаке.

15 декабря нам приходит следующее сообщение от Службы поддержки OZON:

Перепроверяем Договор для Продавцов на Платформе Ozon, смотрим на п.2:

Постойте, но ведь электронные ошейники для дрессировки собак и шокеры-оружие – диаметрально противоположные устройства. Использование ошейника в качестве оружия невозможно. Это абсурд. Ток такой силы не может привести к гибели или причинить вред здоровью собаки. В электронных ошейниках присутствуют токи слабой силы. Вы же не запрещаете продажу медицинского оборудования, работа которого основана на токовом воздействии? Например, дарсонваль.

Первым делом мы «пошли» в выдачу OZON смотреть, все ли карточки аналогичных товаров заблокированы? И вот, что мы увидели – 352 таких же товаров наших конкурентов продолжают продаваться:

Далее, идем в поддержку OZON для покупателей и задаем вопрос насчёт «законности» размещения точно таких же товаров:

Ответ OZON – размещение этих товаров не нарушает правила Ozon. Так почему же наши точно такие же товары нарушают правила? Не понятно.

К слову, на OZON продаются «шокеры-приколы». Это тогда тоже запрещено? Почему же такие товары в выдаче?

Команда OZON, просим вас разъяснить ситуацию и публично ответить на несколько вопросов:

1. Разрешена ли продажа электронных ошейников для дрессировки на OZON? У вас даже отдельная категория для таких товаров «Радио-ошейники». Все устройства, которые продаются в этой категории, работают по точно такому же принципу.

2. Если продажа разрешена, то просим разблокировать наши карточки по обращению №14804247 и донести до модераторов информацию, что ошейники не относятся к «электрошокерам». Еще лучше, если вы сможете прописать это в своих правилах и Договоре.

3. Если продажа таких ошейников запрещена, то просим скрыть с площадки карточки всех продавцов в категории «Радио-ошейники» и мы больше не пытаемся работать на @Ozon по данной категории товаров.

Пока что ситуация выглядит абсурдной и несправедливой.

Ozon, давайте решим – можно или нельзя продавать такие ошейники на вашей площадке? И все ли равны перед правилами OZON или кто-то «равнее»?

UPD 20.12.

Прошло 5 дней с момента обращения. Техподдержка OZON не отвечает на вопросы по существу. Наши товары остаются заблокированными.

Точно такие же товары конкурентов продолжают продаваться. Техподдержка не видит у них нарушений.

Продолжаем ждать публичный ответ представителя OZON.

#ozon #ozonжалоба #ozonseller