2021 год стал вторым в условиях новой реальности. Изменилось многое. Мобильный банкинг сделал качественный и резкий шаг вперед. В подтверждение всех трендов банки отдали приоритет онлайн-обслуживанию клиентов, сократили количество офисов и только выиграли от этого.
Это, скорее, текущие изменения в обслуживании, я попытался посмотреть на пару лет вперед. Да, согласен, что затраты на 8-800 в КЦ пытаются оптимизировать за счет ботов, но на сложные вопросы все равно отвечает оператор.
Это, скорее, текущие изменения в обслуживании, я попытался посмотреть на пару лет вперед. Да, согласен, что затраты на 8-800 в КЦ пытаются оптимизировать за счет ботов, но на сложные вопросы все равно отвечает оператор.
добраться до оператора - целое приключение. CJM специально усложняют и прячут операторов далеко