Здравствуйте.

Нам искренне жаль, что такая ситуация произошла с вами.
Мы комплексно проведем разбор кейса в приоритете и вернемся к вам с развернутым ответом.

Если коммуникация оборвалась по каким-либо причинам, то сотрудник может уже быть занят, с кем ранее вы общались, поэтому следующий менеджер уже может не переключить на него, однако вам также должен помочь.