МВидео не привез товар в срок и не знает, когда я могу его получить

21 декабря приобрел в МВидео на ул. Савушкина, д. 141, Санкт-Петербург (ТЦ «Меркурий») холодильник, стиральную машину, посудомоечную машину и чайник с доставкой со склада. Дату доставки поставил на 27 декабря, так как понимаю, что в канун праздников магазины загружены больше обычного, поэтому решил взять запас в неделю на подготовку заказа. Сегодня 27 декабря, до обеда мне никто не звонил, и я на всякий случай решил проверить статус заказ. С удивлением увидел надпись «В обработке», хотя он должен быть в пути. Обратился в поддержку. Ниже скрины общения с сотрудником:

Следом со мной действительно созвонился сотрудник из сервисной зоны и сначала предложил перенести доставку на 30 декабря, но «без гарантии, что заказ доставят», а затем и вовсе на 31 декабря, но «шансы, что доставят, практически нулевые». Затем речь пошла уже про январь, но «со 2 по 5 января заказывать практически нет смысла, так как вам также практически точно не доставят». Также сотрудник сообщил, что «у них нет связи с транспортной компанией, которая развозит заказы – нам лишь отдают путевые листы, и влиять на это мы никак не можем».

Я в шоке – магазин не имеет связи с компанией, которая доставляет их товары? А если товар пропадет, кто за это будет отвечать? Другими словами, я теперь вообще не знаю, когда получу товар – назначение даты не играет никакой роли, исходя из ответов сотрудников. Никогда не думал, что такое в принципе возможно.

В итоге перенес доставку на 31 декабря. Как мне сообщили, «если повезет, то привезут, а если нет, приходите 2 января в магазин, где делали заказ, и напишите заявление, чтобы вам выплатили неустойку за каждый день просрочки».

Меня такой расклад абсолютно не устраивает, но магазин не предоставил других вариантов. Почему я должен куда-то ехать и писать какие-то заявления, чтобы мне компенсировали причиненные неудобства? Почему доставка товара превратилась в лотерею, из-за которой я теперь в принципе не знаю, когда увижу свою покупку? Замечу, что мне по этой причине пришлось отменить важную рабочую встречу, и как выяснилось, абсолютно впустую! Сколько раз это повторится при выборе других дат? Почему я вынужден жить в новой квартире без бытовой техники только потому, что выбрал вашу компанию?

И вишенка на торте: старый заказ мне почему-то отменили (видимо, чтобы не платить неустойку за отсутствие доставки 27 декабря) и создали новый, из которого пропало два товара, ранее мною оплаченных. Уже обратился в поддержку, но комментария, куда делся товар, пока так и не получил. Ниже скрины старого и нового заказов, а заодно их номера:

UPD: В поддержке подтвердили, что заказ перезавели неправильно (номер обращения 21-18030036) и пообещали связаться в течение 1-2 дней(!) вместо того, чтобы просто внести необходимые правки. Уровень сервиса – просто космос.

Главное – дать рекламу о новогодних скидках и акциях и продать товар. Отдавать его покупателю вовсе не обязательно. Судя по всему, во вселенной Мвидео бизнес ведется именно так.

#жалобамвидео