У меня была идентичная проблема с посылкой с Асос.

Я писала в чат, звонила на горячую линию с составлением заявления на поиск отправления, написала в Асос с просьбой связаться с их партнёром (почтой), после этого на следующий день началось движение с посылкой.
У меня задержка была 3 дня по срокам доставки.

Плюс, как мне сказали в чате, что если посылка имеет статус «Выпущено таможней и передано в доставку», то это вина таможни и писать им.
Скрин ответа сотрудника почты.