Аналогичная ситуация. С декабря прошлого года писали 4 обращения в чат и 2 по электронной почте. До сих пор не исправили. При этом чеки за такси есть, а за доставку - кое-как через чат получается добыть (по этом ответ в чатн иногда присылают часов через 8)